Recepcionista de SPA

Descripción de la empresa

Sobre Fairmont Hotels & Resorts

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Descripción del empleo

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:

El Recepcionista de Spa actúa como el primer punto de contacto para los clientes,
brindando una cálida bienvenida y asegurando una experiencia excepcional desde la
llegada hasta la salida. Este rol implica gestionar las reservas, proporcionar
información sobre los servicios y mantener una comunicación fluida entre los clientes
y el equipo del spa.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

• Recibir y dar la bienvenida a los clientes de manera amable y profesional.
• Gestionar las reservas de tratamientos y servicios, coordinando horarios y asegurando la disponibilidad.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios, tratamientos y promociones del spa.
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, respondiendo a consultas y programando citas.
• Procesar pagos y emitir recibos, manejando transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito.
• Mantener actualizadas las fichas de los clientes con información de contacto y preferencias.
• Coordinar con los terapeutas y el personal del spa para asegurar una experiencia fluida para el cliente.
• Mantener el área de recepción limpia y ordenada, creando un ambiente acogedor.
• Ofrecer bebidas y conversar con los clientes que están en la sala de espera.
• Manejar quejas o inquietudes de los clientes de manera eficiente y profesional.

Requisitos

REQUISITOS

• Experiencia previa como recepcionista, preferiblemente en entornos de spa, hotelería o bienestar.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
• Conocimientos básicos de informática y manejo de sistemas de reservas.
• Actitud profesional y apariencia pulcra.
• Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
• Dominio del idioma inglés, se valorará el conocimiento de otros idiomas.

COMPETENCIAS DESEADAS:

• Orientación al cliente y habilidades interpersonales destacadas.
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones de manera autónoma.
• Flexibilidad para trabajar en horarios variables, incluyendo fines de semana y días festivos.
• Conocimiento de productos y servicios de spa para asesorar a los clientes adecuadamente.
• Se valorará muy positivamente el conocimiento de alguna especialidad deportiva (personal trainer, pilates, yoga, watsu o similar) o estética (manicura/pedicura)

EXIGENCIAS FÍSICAS

• Capacidad para permanecer de pie durante largos periodos, caminar y realizar tareas físicas.
• Levantar y transportar objetos de hasta 20 kg.

Educación y experiencia requeridas

• Educación secundaria obligatoria o equivalente.
• Experiencia previa en puestos similares o de atención al cliente.
• Licencia de conducir B válida.

Accor se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
EOE/M/F/V/D.
Tenga en cuenta que esta descripción del trabajo no está diseñada para cubrir o contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado para este trabajo. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.

Información adicional

Nuestros Valores

Respeto

Valoramos las necesidades, las ideas y la individualidad de los demás. Tratamos a todas las personas con equidad, consideración y dignidad.

Sentido de Pertenencia

Celebramos nuestras diferencias. Nos apoyamos mutuamente y trabajamos siempre unidos como un solo equipo.

Integridad

Construimos relaciones de confianza a través del respeto mutuo, la honestidad y la autenticidad.

Empoderamiento

Tenemos la capacidad de tomar la iniciativa y anticiparnos para crear momentos y experiencias inolvidables.

Excelencia

Creamos conexiones auténticas y valoramos cada oportunidad de hacer que quienes nos rodean se sientan especiales.

Diversidad e Inclusión

Comprometidos con la creación de un entorno inclusivo donde el talento diverso pueda prosperar, damos la bienvenida a candidatos de todos los orígenes, experiencias y perspectivas para que se unan a nuestro equipo.

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