Líder técnico ServiceNow

Principales Responsabilidades

• Liderar técnicamente equipos de implementación y soporte de ServiceNow
• Proporcionar orientación técnica, mentoría y gobernanza durante todo el ciclo de vida de los proyectos
• Diseñar, desarrollar e implementar soluciones ServiceNow de extremo a extremo
• Colaborar con clientes para definir requerimientos y arquitectura de solución
• Configurar y personalizar toda la suite de ITSM, incluyendo:
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Request Management
  • Knowledge Management
  • Service Catalog
  • CMDB
  • Asset Management
• Implementar y administrar capacidades ITOM con énfasis en:
  • Observability
• Desarrollar integraciones mediante REST, SOAP, APIs y MID Server
• Diseñar y mejorar portales y experiencias digitales en ServiceNow
• Gestionar iniciativas de gobierno y mejora continua de CMDB
• Crear workflows, automatizaciones y orquestaciones de procesos
• Participar en actividades de preventa, definición de soluciones y elaboración de propuestas
• Trabajar bajo metodologías ágiles y promover iniciativas de mejora continua

Requisitos

• Más de 5 años de experiencia sólida en ServiceNow
• Experiencia comprobada liderando equipos técnicos de implementación y soporte
• Certificación CSA (Certified System Administrator) – Obligatoria
• Experiencia sólida en:
  • Desarrollo y scripting en ServiceNow
  • Configuración y personalización de todos los módulos principales de ITSM
  • Implementación y soporte de ITOM
  • ServiceNow Observability
  • Integraciones (REST, SOAP, APIs y MID Server)
  • Desarrollo de Portales/UI
  • Administración y gobierno de CMDB
  • Diseño de workflows y automatizaciones

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