Líder de gestión redes sociales/ comunicaciones/contrato indefinido

COMMUNITY MANAGER / GESTOR DE COMUNIDAD DIGITAL

En Atento Colombia estamos en búsqueda de un profesional apasionado por las redes sociales, la comunicación digital y la construcción de experiencias positivas para los clientes. Si te interesa fortalecer comunidades digitales y generar contenido que conecte con las personas, esta oportunidad es para ti.

¿Qué harás en este rol?

• Gestionar y fortalecer comunidades digitales alrededor de la marca.
• Crear contenidos y mensajes para redes sociales y medios digitales.
• Monitorear, responder y hacer seguimiento a las interacciones de los usuarios.
• Gestionar publicaciones y conversaciones en redes sociales.
• Contribuir al posicionamiento y reputación digital de la marca.
• Analizar interacciones e identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
• Desarrollar estrategias de comunicación orientadas a fidelización y conversión.
• Trabajar de manera articulada con los equipos de comunicación y servicio.

Perfil que buscamos

• Profesional, técnico o tecnólogo en Comunicación Social, Mercadeo, Publicidad, Diseño Gráfico o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años gestionando comunidades digitales y redes sociales en empresas de telecomunicaciones o servicios de atención al cliente.
• Experiencia en la administración de canales de servicio digitales (Facebook, Instagram, X, TikTok, WhatsApp, chats, foros o canales de atención online).
• Haber liderado equipos, células de servicio digital o proyectos de experiencia del cliente, coordinando estrategias de interacción y respuesta en entornos digitales.
• Conocimiento en gestión de indicadores de experiencia, satisfacción y reputación de marca.
• Experiencia en manejo de crisis, escalamiento de casos y seguimiento a requerimientos de clientes en canales digitales.
• Capacidad para construir estrategias de fidelización, engagement y conversión orientadas a la experiencia del cliente.
• Manejo avanzado de Illustrator y herramientas de creación de contenido digital.
• Excelente comunicación escrita, ortografía y redacción orientada al servicio.
• Deseable experiencia en entornos de Contact Center, BPO o áreas de Customer Experience (CX).

Requisitos clave (deseables)

• Experiencia en el sector Telecomunicaciones.
• Liderazgo de equipos o proyectos de atención digital.
• Gestión de canales de servicio y experiencia de cliente.
• Monitoreo de indicadores y reputación digital.
• Creación de estrategias de comunicación enfocadas en clientes.

Condiciones laborales

• Contrato: Indefinido.
• Horario: Lunes a viernes, 42 horas semanales.
• Modalidad: Presencial.
• Ubicación: Bogotá.
• Salario: A convenir.

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