Jefe/a Omnicanalidad Operaciones

Descripción

#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo!

Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes y la innovación, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡esta oportunidad es para ti!

En Falabella Retail, estamos en búsqueda de un/a Jefe/a de Omnicanalidad Operaciones.

La misión del cargo: liderar, diseñar y asegurar la correcta ejecución de la estrategia omnicanal de la compañía, impulsando una experiencia de cliente de excelencia a través de la mejora continua, la innovación y el trabajo colaborativo con distintas áreas del negocio.

Responsabilidades

• Liderar la ejecución de la estrategia omnicanal, asegurando una experiencia integrada y consistente para nuestros clientes.
• Administrar el programa Voz del Cliente (VoC), monitoreando indicadores como NPS, CSAT y CES para identificar oportunidades de mejora.
• Analizar información cuantitativa y cualitativa de clientes, transformando datos en insights que permitan tomar decisiones e implementar mejoras relevantes.
• Liderar instancias de trabajo transversales con distintas gerencias, impulsando iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de cliente.
• Gestionar y desarrollar al equipo a cargo, promoviendo una cultura de colaboración, aprendizaje y orientación a resultados.
• Impulsar nuevas formas de trabajo mediante automatización, uso de inteligencia artificial y optimización de procesos.
• Coordinar múltiples iniciativas simultáneamente, movilizando stakeholders y asegurando el cumplimiento de los objetivos del área.