JEFE Comercial (Ventas, Marketing y Atención al Cliente)

OFERTA LABORAL

Gerente Comercial (Ventas, Marketing y Atención al Cliente)

Ubicación: Temuco

Empresa: MASAPÁN

MASAPÁN es una empresa familiar con más de 30 años de historia, dedicada a la panadería y pastelería con producción propia y operación multicanal. Actualmente nos encontramos en un proceso de profesionalización y crecimiento, por lo que buscamos incorporar a nuestro/a próximo/a Gerente Comercial, quien será responsable de liderar las áreas de ventas, marketing y experiencia de cliente.

Propósito del cargo

Liderar y desarrollar la estrategia comercial de MASAPÁN, asegurando el cumplimiento de las metas de venta, el posicionamiento de la marca y una experiencia de cliente consistente y de alto nivel, alineada con la capacidad productiva y los objetivos financieros de la empresa.

Principales responsabilidades

• Ventas: Definir y ejecutar la estrategia de ventas por canal; Cumplir metas de ventas, ticket promedio y mix de productos; Coordinar promociones y campañas comerciales con las áreas de Producción y Abastecimiento; Liderar y desarrollar al equipo de ventas y encargados de local.
• Marketing: Diseñar y ejecutar el plan de marketing anual y las campañas bimensuales; Gestionar promociones mensuales y activaciones en sala; Asegurar coherencia de marca en todos los puntos de contacto; Coordinar acciones de comunicación y marketing digital.
• Atención y experiencia de cliente: Definir estándares de atención y experiencia de cliente; Medir satisfacción, reclamos y oportunidades de mejora; Implementar protocolos de atención y postventa.
• Gestión y control: Analizar indicadores comerciales (ventas, margen, ticket promedio, rotación); Reportar resultados mensuales a la Gerencia General; Participar en reuniones de comité y directorio cuando corresponda.

Indicadores clave del cargo (KPIs)

• Ventas por canal versus presupuesto.
• Ticket promedio y mix de productos rentables.
• Cumplimiento de campañas comerciales.
• Nivel de satisfacción del cliente.
• Margen comercial por categoría.

Perfil requerido

• Formación: Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en cargos comerciales o de venta; Experiencia liderando equipos de venta; Real experiencia en retail, consumo masivo, alimentos o servicios.
• Competencias: Liderazgo cercano y orientado a resultados; Capacidad analítica y de planificación; Habilidad para trabajar de forma transversal con producción y finanzas; Orden, estructura y criterio comercial; Buen manejo de equipos y comunicación efectiva.

Oferta y condiciones

• Renta fija competitiva acorde al mercado de Temuco.
• Sistema de remuneración variable asociado al cumplimiento de metas de venta, margen comercial e indicadores de gestión.
• Jornada completa, modalidad presencial.
• Oportunidad de desarrollo profesional y crecimiento.
• Participación activa en una empresa familiar en etapa de profesionalización.

Por qué MASAPÁN

• Empresa con trayectoria, marca reconocida y producción propia.
• Rol estratégico con impacto real en el negocio.
• Cercanía con la Gerencia General y el Directorio.
• Espacio para proponer, construir y liderar.

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