Immigration Telephone Associate / Associé(e) téléphonique en immigration (ATI)

The Canadian Immigration Council is a highly reputable immigration consulting firm based in Montreal, Canada. Renowned for its expertise in Canadian immigration law, the organization offers a wide range of services including work permits, permanent residency, citizenship applications, and more. Recognized for excellence, it has been awarded the top immigration consulting firm title by a prestigious industry group for multiple consecutive years.

Job Overview

The successful candidate will:

• Answer incoming telephone calls in a professional and courteous manner, with a primary focus on converting inquiries into booked consultations with our immigration specialists;
• Speak with prospective clients, identify the general nature of their immigration needs and schedule consultations;
• Greet and assist clients and visitors arriving at our office;
• Assist our Immigration Case Managers with various administrative and immigration-related tasks;
• Follow up with prospective clients when required;
• Maintain accurate client and appointment information; and
• Provide excellent customer service at all times.

Requirements

Applicants MUST:

• Be fully bilingual in French and English, both spoken and written;
• Have knowledge of Canadian immigration law, programs and procedures;
• Possess excellent telephone and interpersonal skills;
• Be professional, organized and comfortable dealing with clients from diverse backgrounds;
• Have strong communication and customer-service skills;
• Be comfortable working in a fast-paced professional office environment; and
• Be available to work on-site at our office.

Associé(e) téléphonique en immigration (ATI)

Nous sommes à la recherche d’une personne motivée, professionnelle et dynamique pour occuper le poste d’Associé(e) téléphonique en immigration (ATI) au sein de notre cabinet spécialisé en immigration.

Responsabilités

La personne retenue devra notamment :

• Répondre aux appels téléphoniques de façon professionnelle et courtoise, avec comme objectif principal de convertir les demandes de renseignements en consultations avec nos spécialistes en immigration;
• Communiquer avec les clients potentiels, identifier de façon générale leurs besoins en matière d’immigration et fixer des rendez-vous de consultation;
• Accueillir et assister les clients et visiteurs qui se présentent à nos bureaux;
• Assister nos gerants de dossiers d’immigration dans diverses tâches administratives et liées aux dossiers d’immigration;
• Effectuer des suivis auprès de clients potentiels lorsque nécessaire;
• Maintenir des renseignements exacts concernant les clients et les rendez-vous; et
• Offrir en tout temps un excellent service à la clientèle.

Exigences

Les candidats doivent obligatoirement :

• Être parfaitement bilingues en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Posséder une bonne connaissance des lois, programmes et procédures en matière d’immigration canadienne;
• Posséder d’excellentes aptitudes téléphoniques et interpersonnelles;
• Être professionnels, organisés et à l’aise avec une clientèle diversifiée;
• Posséder d’excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle;
• Être capables de travailler efficacement dans un environnement professionnel au rythme soutenu; et
• Être disponibles pour travailler en présentiel à nos bureaux.

Une expérience préalable au sein d’un cabinet d’avocats ou de consultants spécialisé en immigration canadienne constitue un atout important.