Gerente operacional - modelos

Descrição da vaga

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Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Gerente Operacional para integrar nossa equipe de Modelos.

Esse profissional precisa ter forte capacidade de organização e priorização, além de comunicação clara e persuasiva, capaz de traduzir temas técnicos para o cliente e identificar oportunidades de melhorias e vendas de forma natural;

Deve possuir habilidades para compreender profundamente as necessidades do cliente, atuando de forma proativa na solução de problemas e na geração de valor;

É fundamental ter habilidades de negociação e influência, conduzindo conversas comerciais, defendendo propostas e garantindo a percepção de valor das soluções apresentadas;

Espera-se também capacidade de gestão de conflitos, lidando com situações críticas de maneira equilibrada e mantendo um relacionamento positivo, mesmo em cenários de pressão;

É importante demonstrar resiliência e adaptabilidade, conseguindo atuar em ambientes dinâmicos, com mudanças constantes, pressão por resultados e diferentes perfis de clientes;

Deve possuir Visão de negócio, sendo capaz de identificar oportunidades de expansão, apoiar pré-vendas e contribuir para retenção e crescimento da base de clientes;

Além disso, esperamos que o profissional possua foco no cliente e orientação a resultados com atuação direcionada à experiência do cliente, com compromisso em garantir SLA, qualidade no atendimento e geração de valor ao negócio.

Responsabilidades e atribuições

Principais Atividades a Desenvolver: Será responsável por garantir a continuidade operacional, a satisfação dos clientes e a geração de valor ao longo do ciclo de vida dos produtos. Atuará como a principal interface entre a empresa e seus clientes, integrando atendimento, serviços técnicos e atividades de negócios, assegurando qualidade, eficiência e alinhamento com os objetivos estratégicos da organização; Assegurar o atendimento estruturado aos clientes, garantindo cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos, sendo responsável do atendimento de primeiro nível (N1), realizando o registro, triagem e resolução inicial de demandas, bem como pelo suporte técnico especializado de segundo nível (N2), tratando incidentes mais complexos; Conduzir a gestão de incidentes de ponta a ponta, incluindo identificação, priorização, comunicação e resolução, além de monitorar continuamente os serviços e indicadores de SLA, devendo garantir uma comunicação operacional clara e tempestiva com os clientes; Garantir a execução das atividades técnicas junto aos clientes, garantindo a correta implementação e utilização dos produtos. Isso inclui a implantação das soluções, configuração de ambientes, realização de treinamentos e capacitação dos usuários, bem como a condução de homologações técnicas; Coordenar e executar testes em ambiente de cliente, assegurando aderência às necessidades específicas e mitigação de riscos operacionais, sendo responsável por aplicar práticas de cibersegurança, garantindo que as soluções implantadas estejam em conformidade com os requisitos de segurança e boas práticas do setor; Atuar no fortalecimento do relacionamento com os clientes e no suporte à geração de receita, com a responsabilidade pela manutenção de contato contínuo com a base instalada, identificação de oportunidades e apoio à prospecção de novos clientes; Participar das atividades de pré‑vendas, contribuindo na elaboração de propostas técnicas e comerciais, garantindo aderência das soluções às necessidades dos clientes, bem como na gestão de contratos, acompanhando as obrigações e renovação, além de atuar diretamente na interface com clientes estratégicos, assegurando alto nível de serviço, retenção e expansão de negócios; Promover o fluxo contínuo de informações entre operação, engenharia e produto, transformando experiências e incidentes em melhorias estruturais, garantindo não apenas a operação eficiente dos sistemas, mas também a evolução do relacionamento com os clientes e a sustentabilidade do negócio; Monitorar custos e receitas, assegurando que os produtos gerem resultados consistentes ao longo do tempo; Estabelecer e monitorar os processos que regem desde a entrada de um pedido de consultoria ou de um projeto de P&D até a entrega final, garantindo que o custo não ultrapasse a margem projetada; Avaliar e adaptar a capacidade operacional para novos mercados; Coordenar as atividades de planejamento do negócio: metas, orçamento e acompanhamento de resultados.

Requisitos e qualificações Experiência com liderança e gestão de equipes de suporte e/ou serviços ao cliente; Experiência em gestão de suporte técnico (N1/N2) e atendimento a clientes; Vivência com gestão de incidentes e cumprimento de SLA; Experiência com implantação de sistemas e serviços técnicos em clientes; Capacidade de gestão de demandas, priorização e acompanhamento de atendimentos; Experiência com relacionamento com clientes e gestão de stakeholders; Vivência em pré‑vendas e apoio à elaboração de propostas técnicas e comerciais; Experiência com gestão de contratos, renovações e acompanhamento de obrigações; Conhecimento em indicadores de atendimento e experiência do cliente (SLA, KPIs, CSAT, NPS); Capacidade de atuar como interface entre cliente e áreas técnicas (engenharia/produto); Capacidade de gerir a transição para uma estrutura mais orientada a resultados e metas agressivas de eficiência; Proficiência na gestão de orçamentos complexos e na criação de modelos de precificação de serviços de consultoria; Boa comunicação verbal e escrita; Inglês avançado; Conhecimento em soluções ou plataformas do setor elétrico/energético; Background técnico (TI, sistemas, produto ou engenharia). Informações adicionais Contrato de Trabalho por tempo indeterminado; Modalidade Presencial; Plano de Saúde com coparticipação e extensivo a dependentes diretos; Seguro de vida; Auxílio Alimentação/Refeição; Plano de Previdência Privada; Wellhub (antigo Gympass); Auxílio Educacional; Auxílio creche. #J-18808-Ljbffr