Gerente de Customer Service

Na Merz Aesthetics®, acreditamos no poder da confiança. Como empresa global dedicada exclusivamente à medicina estética, nos orgulhamos de empoderar profissionais de saúde, pacientes e colaboradores para que vivam sua melhor versão todos os dias. Com mais de 115 anos de história como empresa familiar, oferecemos um portfólio clinicamente comprovado de injetáveis, dispositivos e soluções para skincare.

Nossa sede global está localizada em Raleigh, EUA, e atuamos em mais de 90 países. Na América Latina, nossas operações estão baseadas em São Paulo, Brasil. Fazer parte da Merz Aesthetics® significa construir uma carreira guiada por propósito, colaboração, inovação e excelência.

Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Service para liderar nossa estratégia de atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva e eficiente em todos os pontos de contato. Essa posição terá papel fundamental na gestão do time, no desenvolvimento de processos e na implementação de melhorias contínuas que fortaleçam a satisfação e fidelização dos clientes.

Principais responsabilidades

• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de Customer Service, promovendo alta performance alinhada à cultura da companhia.
• Estruturar e implementar políticas, processos e fluxos de atendimento que garantam padronização e eficiência operacional.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), como NPS, SLA, tempo de resposta e resolução de chamados.
• Gerenciar situações críticas e demandas complexas, atuando como ponto de escalonamento estratégico para clientes.
• Desenvolver relatórios gerenciais e gerar insights para apoiar a tomada de decisão e a melhoria contínua dos processos.
• Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas da organização para garantir uma jornada integrada e consistente para os clientes.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em gestão de Customer Service, Customer Experience ou áreas relacionadas.
• Inglês intermediário.
• Capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão baseada em dados.
• Excelente comunicação e habilidade para interagir com stakeholders internos e externos.
• Experiência na gestão de equipes híbridas e multifuncionais.

Diferenciais

• Pós-graduação ou MBA em Gestão, Customer Experience ou áreas correlatas.
• Conhecimento de metodologias ágeis e/ou melhoria contínua, como Lean e Six Sigma.
• Vivência com CRM e plataformas de atendimento ao cliente.

Local de trabalho

Vila Olímpia São Paulo/SP | Regime híbrido

Benefícios

• Carro corporativo
• Vale Refeição e Alimentação
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Bônus Anual
• Totalpass/Wellhub
• Convênio Farmácia
• Auxílio Creche
• Day Off de Aniversário
• Licença Maternidade Estendida
• Licença Paternidade Estendida
• Desconto em produtos da companhia
• Short Friday

Diversidade & Inclusão

Na Merz Aesthetics®, reafirmamos nosso compromisso com a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que equipes diversas impulsionam inovação, colaboração e melhores resultados. Valorizamos a autenticidade e incentivamos candidaturas de pessoas com diferentes vivências, experiências e perspectivas.

Gostou do desafio? Venha fazer parte da Merz Aesthetics® e ajude-nos a construir experiências excepcionais para nossos clientes todos os dias.

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