Estagiário(a)

Descrição

Auxiliar nas rotinas de suporte técnico e operação da infraestrutura de TI; Atuar no atendimento de chamados e requisições de serviços por meio de plataforma ITSM, garantindo registro, categorização, priorização e acompanhamento dos atendimentos; Realizar atendimento de Service Desk/Central de Serviços aos usuários internos, prestando suporte remoto e presencial; Executar monitoramento proativo de ambientes, contribuindo para a estabilidade, segurança e continuidade dos serviços tecnológicos da empresa; Apoiar na manutenção e organização do parque tecnológico, assegurando o bom funcionamento dos recursos de hardware e software.

Responsabilidades e atribuições

Auxiliar no monitoramento contínuo de servidores, redes, sistemas e serviços críticos, utilizando ferramentas como Zabbix, Grafana e similares; Acompanhar alertas e eventos, realizando a triagem inicial e escalonamento de incidentes conforme os procedimentos definidos; Atender chamados técnicos e requisições de serviços via ferramenta ITSM, garantindo SLA, qualidade no atendimento e comunicação com os usuários; Prestar suporte técnico de primeiro nível para usuários internos, incluindo atendimento remoto e presencial; Registrar, atualizar e encerrar chamados com informações claras e documentação adequada; Apoiar processos de gerenciamento de incidentes, requisições, problemas e ativos de TI; Realizar cotações, compras e logística de materiais e equipamentos; Apoiar na manutenção e organização do parque tecnológico (hardware e software); Auxiliar na documentação de procedimentos técnicos, inventário de ativos e registros de incidentes; Apoiar na aplicação de atualizações, patches de segurança e instalação de softwares; Colaborar com a equipe na implementação de melhorias nos processos de infraestrutura, monitoramento e central de serviços; Participar de reuniões técnicas, treinamentos internos e iniciativas de melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

– Estar cursando ensino superior ou técnico em: Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Engenharia da Computação ou áreas correlatas; – Facilidade com resolução de problemas e raciocínio lógico;
– Boa comunicação, proatividade e vontade de aprender.