Estagiário de Customer Service - Atendimento ao Cliente

Sobre a empresa:

A CMA CGM é um dos maiores grupos globais de transporte marítimo e logística, presente em 177 países. Somos líderes em inovação e soluções integradas para a cadeia de suprimentos, conectando mercados em todo o mundo por meio de operações marítimas, terrestres e aéreas. O grupo também mantém um forte compromisso com a sustentabilidade e o desenvolvimento social.

Descrição da vaga:

Estamos à procura de um(a) Estagiário (a) de Customer Service - Atendimento ao Cliente para integrar nossa equipe e proporcionar uma experiência de excelência aos nossos clientes.

Esta posição é essencial para garantir um atendimento ágil, preciso e orientado à solução, fortalecendo o relacionamento com clientes e assegurando a qualidade dos processos operacionais e de comunicação entre as áreas envolvidas.

Nossas oportunidades são inclusivas e estão abertas para profissionais PCD.

Objetivo da Função

O(a) profissional será responsável por atuar como principal ponto de contato com os clientes, fornecendo informações sobre produtos e serviços, solucionando demandas com agilidade e contribuindo para uma experiência positiva em todas as etapas do atendimento, sempre com foco na excelência operacional e na satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades

Atendimento ao Cliente

• Atender clientes com precisão, agilidade e foco na resolução de demandas;
• Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas para garantir sua satisfação;
• Construir relacionamentos sólidos e de confiança por meio de uma comunicação clara e eficiente;
• Fornecer informações completas e precisas utilizando os sistemas e ferramentas corporativas;
• Gerenciar reclamações, propondo soluções dentro dos prazos estabelecidos e acompanhando os casos até sua resolução.

Gestão de Processos

• Registrar interações com clientes, manter cadastros atualizados e organizar a documentação dos processos;
• Cumprir os procedimentos, políticas e diretrizes internas de atendimento;
• Atuar com foco no cumprimento das metas da área e na melhoria contínua dos processos;
• Identificar oportunidades de geração de novos negócios (Sales Leads) durante o relacionamento com os clientes;
• Garantir uma atuação orientada ao cliente e aos processos, promovendo a cultura de Customer Centricity.

Relacionamento e Interface

• Manter comunicação constante com áreas internas para assegurar a eficiência das operações e o atendimento das demandas;
• Interagir com clientes, autoridades aduaneiras, holdings e afiliadas, garantindo alinhamento e qualidade no fluxo das informações.

Requisitos do Perfil

• Ensino superior (cursando) em Comércio Exterior, Logística, Relações Internacionais ou áreas correlatas;
• Inglês intermediário;
• Conhecimento do Pacote Office.

Key Competencies

Customer Focus | Communication | Active Listening | Problem Solving | Time Management | Relationship Building | Process Orientation | Adaptability | Accountability | Customer Centricity

Join Our Team!

Be part of a global organization where your talent will help deliver exceptional customer experiences, strengthen relationships with clients around the world, and contribute to operational excellence in one of the world's leading shipping and logistics companies.