Especialista em Inside Sales

Buscamos um(a) profissional responsável por garantir a excelência, a performance e a aderência da operação de televendas terceirizada aos objetivos estratégicos da Vibra. Atuará na gestão diária da operação, acompanhando indicadores, assegurando a governança dos processos e da qualidade, e promovendo a integração com áreas internas e canais digitais para impulsionar a eficiência operacional, gerar resultados comerciais sustentáveis e proporcionar uma experiência consistente ao cliente.

Responsabilidades:

• Coordenar e governar a operação de televendas terceirizada, garantindo aderência aos objetivos estratégicos, comerciais e operacionais da Vibra.
• Atuar como principal ponto focal entre a Vibra e o fornecedor, assegurando alinhamento de escopo, prioridades, capacidade e execução.
• Garantir o cumprimento dos SLAs, metas e indicadores de performance (conversão, volume, margem, qualidade, produtividade e experiência do cliente).
• Acompanhar diariamente a operação por meio de indicadores, rituais de gestão e mesas de performance, propondo e conduzindo planos de ação.
• Assegurar a qualidade do atendimento, da abordagem comercial e da execução dos playbooks de produtos e ofertas.
• Coordenar ajustes de capacidade, escalas, foco de atuação e campanhas conforme prioridades do negócio.
• Integrar a operação de TLV com áreas internas como vendas, canais digitais, marketing, pricing, crédito, logística e tecnologia.
• Apoiar a evolução contínua da operação, propondo melhorias de processos, rotinas, indicadores e modelo operacional.
• Atuar na gestão de ocorrências, desvios operacionais e escalonamento de temas críticos, assegurando rápida resolução e continuidade das vendas.

Requisitos:

• Graduação em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas
• Experiência anterior liderando times de operações pós vendas ou de vendas (TLV ou equipe de campo)
• Conhecimento em Salesforce (Sales/Service Cloud) com gestão de leads, contatos e histórico
• Conhecimento em ferramentas de discagem e CRM integradas
• Excel intermediário/avançado
• Leitura e uso de dashboards operacionais.
• KPIs de TLV e operação comercial
• Análise de produtividade, conversão e qualidade
• Capacidade de análise de performance por carteira, campanha e operador.
• Uso de IA para análise de performance, priorização e leitura de padrões
• Interação com recomendações inteligentes integradas ao CRM
• Foco em eficiência operacional, com atenção a métricas e rotinas.
• Capacidade de traduzir dados em direcionamento prático para operadores.

Skills Comportamentais Desejáveis:

• Disciplina e consistência, garantindo padrão de execução.
• Comunicação objetiva e didática com times de operação.
• Resiliência para lidar com volume, pressão e metas agressivas.

Certificação Obrigatória:

• Salesforce Service Cloud Consultant ou Salesforce Service Cloud Accredited Professional

Informações adicionais:

E tem mais, confira o nosso pacote de benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico – Bradesco – extensivo a dependentes

• PAE - Auxílio financeiro oferecido no caso de dependentes filhos(as) e/ou enteados(as) com deficiência intelectual

• Convênio Farmácia . Descontos de até 85%

• Previdência Complementar – Plano FlexPrev - variando de 1% a 11%, de acordo com o salário

• Seguro de Vida – seguro para todos os colaboradores a partir da data de admissão, sem participação.

• Extensão das Licenças - Maternidade (total de 180 dias) e Paternidade (total de 20 dias).

• Vale-Alimentação e/ou Refeição – Caju Benefícios

• Auxílio-Educacional - Para dependentes até o ensino médio.

• TotalPass

• Assinatura Solar - Possibilidade de obter desconto especial na conta de energia a partir da adesão a um plano de geração distribuída.

• Clube Smiles Corporativo - Descontos de até 50% nos planos oferecidos para você planejar suas viagens. Disponível também para cônjuge e filhos 18+.

• Adicional por tempo de serviço – Oferecemos ao colaborador um adicional de salário (de acordo ao tempo de casa) a ser pago por ocasião de férias.

E para o desenvolvimento de nossas equipes...

• Plataforma de Aprendizagem: Trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo.

• Recrutamento Interno: Divulgação das vagas disponíveis em todo Brasil, incentivando a mobilidade interna.