Employee Care

Job Description:

Principais Atividades

• Monitorização da linha de atendimento contact center nas várias regiões e canais phone, click2call e live chat – analise de indicadores;
• Identificação e implementação de ações de melhoria decorrentes da monitorização;
• Monitorização do Virtual agent (IVR voz natural) e ações de melhoria;
• Monitorização e afinação do edpON Assist – analise de informação e identificação de medidas de melhoria.

Competências & Experiência Profissional

• Experiência em gestão de contact center
• Forte capacidade analítica, domínio de MS excel e PowerPoint
• Facilidade de comunicação e gestão de stakeholders
• Fluência em inglês (obrigatório)
• Espírito de equipa e atitude colaborativa
• Proatividade, autonomia e mindset de melhoria contínua

Valoriza-se:

• Domínio/experiência em Talkdesk
• Domínio/experiência em Service now
• Experiência com AI aplicado a contact center
• Domínio/ experiência em Power BI
• Conhecimentos de espanhol

Níveis de Experiência

• Junior (até 2 anos de experiência), ou
• Intermediate (até 5 anos de experiência)

Modelo Híbrido: 3 dias/semana no escritório da EDP em Lisboa + 2 dias remoto

Periodo: 12meses, com início na primeira semana de agosto

Equipamentos: O cliente pode fornecer as ferramentas de trabalho, nomeadamente computador e telemóvel para utilização no âmbito da prestação do serviço.