Customer Support Agent

Suma + es el grupo SaaS líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nómina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

Customer Support Agent

Buscamos un/a Customer Support Agent que será responsable de entregar una experiencia de soporte de alto nivel a nuestros clientes, combinando atención humana con herramientas basadas en inteligencia artificial para resolver problemas de forma ágil, consistente y escalable.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas de clientes a través de distintos canales (chat, correo, teléfono).
• Diagnosticar problemas y entregar soluciones claras, oportunas y efectivas.
• Utilizar herramientas de IA (AI copilots, bots, knowledge assistants) para mejorar tiempos de respuesta y calidad de atención.
• Identificar patrones de consultas y levantar insights para mejorar producto, procesos y contenido.
• Colaborar en la creación y mejora de contenido de ayuda (FAQs, artículos, guías) apoyado en AI.
• Automatizar respuestas y flujos recurrentes utilizando herramientas disponibles (ej: workflows, macros, AI tools).
• Asegurar una experiencia consistente alineada a estándares de calidad definidos.
• Escalar casos complejos de manera estructurada y con contexto claro.

Requisitos (Must Have)

• +1 año de experiencia en atención al cliente, soporte o customer service (idealmente en entornos digitales o SaaS).
• Experiencia en atención simultánea en canales escritos digitales (chat, correo, etc.).
• Manejo de plataformas de gestión (Intercom, Zendesk u otras) a nivel intermedio.
• Experiencia en empresas del rubro tecnológico.
• Alta orientación al cliente y habilidades de comunicación.
• Capacidad de resolver problemas de forma estructurada.

Preferencias (Nice to have)

• Carrera afín (Contador Auditor, Técnico en Administración o similar).
• Normativas SII sobre facturación.
• CRM HubSpot o Salesforce básico.
• Conocimiento en ventas consultivas.
• Experiencia y/o conocimiento en herramientas de AI (Claude, Gemini, Chat GCP, etc).

Métricas del rol

• CSAT (Customer Satisfaction Score)
• First Response Time (FRT)
• Resolution Time
• First Contact Resolution (FCR)
• Quality Score (QA de interacciones)

Beneficios

• 4 Aguinaldos en el año.
• Ajuste de IPC trimestral.
• Asignación de Sala Cuna.
• 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones.
• Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico.
• Seguro Oncológico.
• Convenio Poliglota.
• Convenio Gimnasio.
• Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank, entre muchos otros.

¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!

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