Customer Service Representative

## Customer Service RepresentativeApplyremote type: Hybridlocations: Medellin , Colombiatime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: Essity263767## Customer Service Representative## ## Acerca del RolSerás responsable de garantizar una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes mediante la gestión integral de pedidos, devoluciones, reclamaciones y requerimientos operativos. Tu gestión será clave para asegurar la continuidad de la operación comercial, fortalecer la relación con nuestros clientes y contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio del negocio.**Qué harás*** Gestionar el ciclo completo de pedidos, devoluciones y reclamaciones, garantizando una atención oportuna y efectiva.* Hacer seguimiento a la ejecución de los pedidos, identificando desviaciones y coordinando acciones para minimizar impactos en el servicio.* Coordinar con las áreas de Logística, Operaciones, Facturación y Finanzas para asegurar una resolución ágil de los requerimientos de los clientes.* Gestionar la emisión, validación y aplicación de notas crédito.* Monitorear indicadores operativos y de servicio para identificar oportunidades de mejora.* Participar en iniciativas de optimización de procesos que fortalezcan la experiencia del cliente.* Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y acuerdos de servicio establecidos por la compañía.* Construir relaciones sólidas con clientes internos y externos mediante una comunicación efectiva y orientada a soluciones.**A Quién Buscamos*** ### **Estudios** Profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines. ### **Experiencia** Entre 2 y 3 años de experiencia en gestión de servicio al cliente, logística, distribución, administración de pedidos o procesos operativos, preferiblemente en compañías de consumo masivo, retail o logística. ### **Conocimientos básicos** + Gestión y seguimiento de pedidos. + Procesos logísticos y de distribución. + Manejo de devoluciones y reclamaciones. + SAP, ERP o herramientas equivalentes. + Excel avanzado. + Análisis de datos e indicadores operativos. + Power BI, Python o herramientas analíticas (deseable). + Inglés básico. ### **Competencias** + Orientación al cliente. + Comunicación efectiva. + Pensamiento analítico. + Inteligencia emocional. + Trabajo bajo presión. + Atención al detalle. + Trabajo en equipo. + Adaptabilidad y resiliencia. + Organización y gestión de prioridades.Como empleador comprometido con la **diversidad, la equidad y la inclusión,** en Essity promovemos procesos de selección basados en el mérito y fomentamos la postulación de personas con discapacidades certificadas. Todas las candidaturas son evaluadas de manera objetiva, con base en la experiencia, la formación y las competencias requeridas para el rol.

También estamos comprometidos a proporcionar los **ajustes razonables** necesarios a las personas que así lo requieran, durante el proceso de selección y en el puesto de trabajo, incluyendo: * Accesibilidad en nuestras instalaciones* Flexibilidad en los métodos de entrevista* Herramientas tecnológicas de asistencia## Nuestro propósito, **Romper Barreras para el Bienestar**, guía todo lo que hacemos. En Essity encontrarás un entorno colaborativo, dinámico y desafiante, donde podrás desarrollar tu potencial, generar impacto y construir una carrera con oportunidades de crecimiento y aprendizaje continuo.**Innovar para el Bien | Sobresalir juntos | Sé tú con nosotros**## **Medellín, Colombia.**## ## Application End Date:20 jul 2026## ## Job Requisition ID:Essity263767 #J-18808-Ljbffr