Customer Service Manager

Acerca del rol

Como Customer Service Manager, tu misión principal será garantizar una experiencia de cliente excepcional y coherente en todos nuestros puntos de contacto. Liderarás al equipo, optimizarás procesos y asegurarás que cada interacción refuerce la relación de confianza con la marca.

¿Cuál será tu misión?

• Liderazgo de equipo: coordinar, motivar, planificar turnos y diseñar planes de formación continua.
• Transformación y automatización del servicio: diseñar y ejecutar una hoja de ruta de modernización incorporando automatizaciones, IA y herramientas de autoservicio.
• Excelencia en la atención: supervisar la resolución de reclamaciones, incidencias, cambios y devoluciones, garantizando que las consultas se resuelvan en una única interacción cuando sea posible.
• Optimización basada en datos: analizar motivos de contacto para detectar oportunidades de automatización, mejora de producto o reducción de incidencias, trabajando transversalmente con Tecnología, Producto y Marketing.
• Gestión tecnológica y KPIs: supervisar el uso de CRM y sistemas de ticketing, definir KPIs y elaborar informes periódicos proveyendo mejoras.
• Cumplimiento y normativas: garantizar el cumplimiento de normativa de protección de datos, derechos del consumidor y políticas corporativas.
• Visión transversal: colaborar con otros departamentos para resolver incidencias, evaluar sugerencias y asegurar mejora continua.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación: Grado en ADE, Comunicación, Marketing o similar.
• Experiencia: 3-5 años gestionando departamentos de Atención al Cliente, preferiblemente en Retail o e-commerce, con liderazgo de equipos.
• Mentalidad tecnológica y mejora continua: experiencia implementando automatizaciones, chatbots, workflows inteligentes o soluciones de IA, evaluando herramientas del mercado.
• Dominio de herramientas: uso cómodo de CRMs y sistemas de ticketing (Zendesk, Gorgias, etc.) y habilidad para analizar datos y métricas.
• Customer Centric: orientación total a la clienta, equilibrando sus necesidades con objetivos empresariales.
• Liderazgo empático y comunicación: inspirar, formar y sacar lo mejor del equipo, con excelentes habilidades comunicativas internas.
• Resolución y proactividad: metódico, anticipar problemas y proponer mejoras a procesos.
• Orientación a eficiencia sin perder humanidad: equilibrar automatización y trato personalizado.

¿Qué ofrecemos?

Descuento exclusivo en nuestras joyas.

Café, fruta y acceso a un equipo de más de 350 personas.

Plan de retribución flexible.

Crecimiento real en una empresa valenciana en expansión.

Valores

• Team work, dream work.
• Trust the process.
• Always proactive & positive.
• Enjoy all of it.

Valemos la igualdad de oportunidades y la diversidad.

Si te identificas con la vacante y tienes ganas de crecer, aplíca.

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