Customer Service Analyst

• Coordinar alineaciones con el Gerente Comercial para asegurar el cumplimiento de los pedidos de ventas y servicio
• Responsable de la supervisión del área de Servicio al Cliente y del Asistente de Servicio al Cliente
• Supervisar y controlar almacenes virtuales de cirugía, consignaciones y entregas anticipadas
• Facturación del equipo de ventas
• Gestionar nuevas consignaciones
• Ingresar y gestionar pedidos de clientes en el ERP
• Apoyar y resolver consultas de clientes internos y externos
• Control y gestión de quejas de clientes
• Logística inversa de pedidos despachados

Requirements

• Estudios en el área de administración de empresas, ingeniería y/o logística (deseable)
• Más de 2 años en experiencia similar
• Amplia experiencia en la gestión de equipos de trabajo y servicio al cliente
• Intermedio de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)

Hard Skills

• gestión de pedidos
• facturación
• logística inversa
• supervisión de servicio al cliente
• gestión de quejas
• almacenamiento virtual
• gestión de consignaciones
• uso de ERP
• Microsoft Office
• Excel

Soft Skills

• coordinación
• resolución de consultas
• gestión de equipos
• comunicación
• organización
• supervisión
• atención al cliente
• trabajo en equipo
• adaptabilidad
• proactividad

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