Coordenador de Distribuição ao Cliente

Sobre a função

Serás o elo entre o armazém e o cliente final, assegurando a qualidade do serviço de distribuição e pós-venda da Aronlight. Monitorizar expedições, gerir transportadoras e liderar a resolução de incidências — com o objetivo claro de garantir uma experiência de entrega de excelência.

Funções

Serviço de Distribuição

• Monitorizar o desempenho das entregas e acompanhar o estado das expedições em tempo real
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados com os clientes
• Coordenar a resolução de incidências logísticas com eficácia e celeridade
• Assegurar uma comunicação proativa e transparente com os clientes

Gestão de Transportadoras

• Gerir a relação operacional com as transportadoras parceiras
• Monitorizar desempenho e custos de transporte
• Verificar, validar e aprovar faturas, garantindo conformidade com as tarifas contratadas
• Identificar oportunidades de otimização e melhoria contínua

Pós-Venda

• Coordenar os processos de RMA, garantias, devoluções e recolhas
• Garantir tempos de resposta adequados e satisfatórios para os clientes

Melhoria Contínua

• Analisar KPIs da área (OTIF, incidências, custos, satisfação do cliente)
• Trabalhar em parceria com o Chefe de Armazém para aumentar a eficiência operacional

O que procuramos

• Experiência em logística, distribuição ou gestão de transportadoras
• Capacidade de resolução de problemas de forma rápida e estruturada
• Boa comunicação — interna e com clientes/parceiros externos
• Orientação para o detalhe e para os resultados
• Familiaridade com KPIs logísticos (OTIF, custos de transporte, etc.)

O que oferecemos

• Integração numa empresa em crescimento, com impacto real no serviço ao cliente
• Ambiente colaborativo e dinâmico
• Autonomia e responsabilidade na gestão da área