Coordenador de CX (Temporário)

E aí, tudo azul por aí?

A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave!) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar.

Estamos procurando uma pessoa para a posição de Coordenador(a) de Atendimento (CX), alguém que queira acelerar com a gente nessa jornada.

O seu papel por aqui:

Como Coordenador(a) de Atendimento na Turbi, você será o(a) guardião(ã) da nossa eficiência operacional e da experiência do nosso cliente na ponta. Seu desafio envolve liderar a estrutura que resolve as dores do cliente em tempo real, garantindo uma operação escalável, orientada a dados e focada na resolução rápida de problemas. Mais do que entregar tarefas, a ideia é construir junto com autonomia, responsabilidade e espaço pra testar, errar e aprender.

🚧 O que você vai encarar no dia a dia:

• Gestão de Lideranças em Operação 24h: Liderar, desenvolver e gerenciar resultados dos supervisores de atendimento, garantindo o engajamento e a alta performance de uma operação que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Gestão de Canais N1: Responder pela performance, volumetria e qualidade dos nossos canais de primeiro nível (chat em tempo real, chamados e e-mail), assegurando eficiência operacional e tempos de resposta agressivos.
• Governança de KPIs de CX: Acompanhar, consolidar e responder diretamente pelos indicadores de performance da área (TMA, Nível de Serviço, FCR, CSAT, Absenteísmo e Turnover), conectando esses números à saúde financeira e estratégica da Turbi.
• Desenho de Processos e Escala: Mapear a jornada de atendimento para identificar gargalos operacionais, desenhando novos fluxos de trabalho que permitam que a operação cresça sem inflar os custos de forma linear.
• Parcerias Estratégicas e Tecnologia: Propor e coordenar melhorias de canais junto aos times de produto e tecnologia, buscando automações de autoatendimento (self-service) e otimização das ferramentas de CX para desafogar o time humano.

🧰 O que esperamos de você:

• Experiência em Liderança de Operações Robustas: Trajetória sólida gerindo times de atendimento ao cliente, sendo requisito já ter liderado supervisores ou líderes de equipe (gestão de segunda linha), preferencialmente em operações 24x7.
• Visão de Processos e Eficiência Operacional: Histórico comprovado de atuação com canais de primeiro nível síncronos (chat) e assíncronos (e-mail/chamados), com foco claro em redução de TMA e aumento de resolução no primeiro contato (First Contact Resolution).
• Mentalidade Data-Driven e Solução de Problemas: Domínio ou alta familiaridade com ferramentas de análise de dados (Excel avançado, Tableau, Power BI ou similares) para extrair métricas e transformá-las em planos de ação contra gargalos de escala ou picos de demanda.
• Domínio de Plataformas de CX: Vivência de mercado estruturando ou otimizando fluxos dentro de ferramentas de atendimento (como Zendesk, Salesforce, Blip, Hugme ou similares).
• Perfil Construtor e Resiliente: Flexibilidade e dinamismo para atuar no ecossistema de startup, com habilidade de criar manuais de procedimento do zero, calibrar réguas de atendimento e interagir de forma clara com as demais áreas da Turbi.

🚙 O que a Turbi oferece pra te apoiar nessa jornada?

• Salário competitivo no modelo PJ, alinhado com o mercado;
• Saúde em dia: plano de saúde SulAmérica pra cuidar de você.
• Sorriso garantido: plano odontológico Bradesco.
• Corpo em movimento: acesso ao Wellhub ou Totalpass pra treinar do seu jeito.
• TurbiFree todo mês: R$ 1.000 pra usar nossos carros como quiser.
• Pausa merecida: 30 dias de recesso remunerado depois de 12 meses com a gente.
• Parabéns com folga: Day Off no seu aniversário pra comemorar como quiser.
• Licença maternidade estendida: mais tempo pra viver esse momento com tranquilidade.
• Licença paternidade: presença garantida nos primeiros dias mais importantes.
• Bônus: Atrelado ao atingimento de metas da Turbi e individuais.

Nosso jeito de trabalhar:

A Turbi é feita por gente real, que erra, aprende, cresce e faz acontecer. Por aqui, autonomia anda junto com responsabilidade. A gente valoriza um ambiente seguro pra falar o que pensa, construir com liberdade e ter conversas difíceis com respeito.

A gente valoriza pessoas que aprendem, se desafiam e querem gerar impacto de verdade.

Se viu aqui? Então se inscreve e vem com a gente transformar a mobilidade urbana! 🚙