Consultor de Contratos e Relacionamento | Gestão de Clientes

VIVEO - Cuidar de cada vida, simples assim!

Fundados em 1996, somos líderes na fabricação e na distribuição de materiais e medicamentos para o segmento da saúde, com produtos e soluções para todo o Brasil. Com capital 100% nacional, mais de 50 unidades operacionais e centros de distribuição em todas as regiões do país, temos nossa própria frota e contamos com mais de 6.500 colaboradores diretos.

Com o propósito de cuidar de cada vida, somos a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Essa atuação reforça nosso compromisso em oferecer soluções confiáveis, ágeis e inovadoras ao setor – incluindo fabricação, distribuição, gestão de estoque, transporte e soluções personalizadas aos hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e aos pacientes finais. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

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Atividades:

• Atuar de forma estratégica e consultiva no relacionamento com clientes, garantindo proximidade, confiança e alto nível de satisfação;
• Realizar o acompanhamento diário das demandas dos clientes, garantindo agilidade nos retornos e resolução das solicitações;
• Conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento com clientes, conforme agenda estabelecida;
• Acompanhar a execução dos contratos, garantindo cumprimento de escopo, prazos, níveis de serviço e qualidade;
• Apresentar periodicamente resultados, indicadores de performance, KPIs e SLAs, identificando oportunidades de melhoria;
• Elaborar e acompanhar planos de ação junto aos clientes e áreas internas, garantindo sua efetividade;
• Atuar na gestão dos projetos e iniciativas relacionadas aos clientes, em parceria com áreas de apoio;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada e experiência do cliente;
• Registrar, abrir e acompanhar solicitações de melhorias, garantindo alinhamento entre cliente e áreas responsáveis;
• Atuar de forma integrada com áreas internas, promovendo soluções e garantindo a melhor experiência para o cliente;
• Acompanhar indicadores de satisfação, performance e qualidade, propondo ações preventivas e corretivas.

Requisitos:

• Ensino superior completo;
• Vivência com Relacionamento com Clientes, Customer Success ou Pós-Vendas;
• Vivência com gestão de contratos e acompanhamento de SLAs/KPIs;
• Vivência com gestão de indicadores e análise de performance;
• Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua;
• Vivência com PSP e PSD.