Clientes Customer Support

En PlanOK contamos con un excelente equipo encargado de brindar soluciones tecnológicas para el rubro Inmobiliario PropTech y Construcción ConstruTech. Por medio de distintas plataformas web enfocadas en cada una de sus etapas. Más de 250 clientes en Chile, Perú, Colombia y México ya nos consideran sus socios estratégicos.

En PlanOK privilegiamos el crecimiento personal y profesional, apoyando a nuestros colaboradores con un plan de carrera, asociado a evaluaciones de desempeño que permiten lograr con el tiempo cargos con mayor responsabilidad, acceso a trabajar con proyectos de alto impacto a nivel nacional y de mejora constante en tecnología.

Descripción del puesto

En PlanOK estamos buscando al o la mejor Customer Support para que se incorpore a nuestro equipo, apoyandonos con la solución de requerimientos de soporte a nuestros clientes.

Deberas contar con

• Formación académica Título técnico con 2 a 5 años de experiencia trabajando en áreas de servicio al cliente.
• Experiencia capacitando en plataformas tecnológicas, CRM o similares
• Conocimiento del rubro Inmobiliario
• Experiencia demostrable en capacitación (relatoría, diseño de contenido, planificación de actividades, etc).
• Manejo computación nivel intermedio.
• Manejo de Excel nivel básico.
• Actualizando periódicamente información para lograr el monitoreo y cumplimiento de los indicadores KPI
• Colaborarando con los equipos de proyectos para lograr una correcta definición de alcances y limitaciones de los productos.
• Promoviendo un buen clima laboral y los valores de la empresa en los equipos, desarrollando relaciones de confianza basadas en competencias técnicas y personales.
• Comunicando información relevante de la organización a los equipos de trabajo del área.
• Asistiendo de manera presencial de manera proactiva y cuando sea un requerimiento de la empresa, participando activamente de reuniones, sesiones de trabajo, actividades y/o celebraciones.
• Colaborando en los procesos de onboarding a nuevos colaboradores, donde se debe capacitar las metodologías, dinámicas, ritos y herramientas de trabajo interno de los equipos.
• Controlar, fiscalizar y gestionar el trabajo del equipo de mesa de ayuda a cargo.
• Fiscalizar, mantener y mejorar de forma continua las habilidades y el desempeño del equipo de mesa de ayuda a cargo.
• Mantener y controlar que exista una buena relación y comunicación entre los clientes y el equipo de mesa de ayuda.
• Mantener la excelencia en el servicio y la experiencia del cliente cumpliendo con los KPI'S de satisfacción de PlanOK
• Mantenerse al día en las nuevas herramientas de las plataformas comercializadas por PlanOK.
• Conocimiento de sistemas
• Capacidad para explicar los sistemas y poder brindar orientación/capacitación avanzada
• Planificación y organización
• Iniciativa-Autonomía
• Orientación al Cliente
• Manejo de Crisis
• Comunicación Eficaz

Que esperamos de ti

• Muuuucha motivación.
• Organización, disciplina y gestión de tiempos.
• Ganas de aprender cada día cosas nueva.
• Habilidades blandas y relacionales desarrolladas.

Beneficios

• Trabajamos 39 horas semanales.
• Día libre en tu cumpleaños.
• 1 tarde de viernes libre al mes.
• Seguro complementario de salud.

Conoce mas sobre nosotros

https://www.planok.com/es/planok-trabaja-con-nosotros

#J-18808-Ljbffr