Call Center Agent

Agent(e) de centre d’appels – Transition de produit bancaire

Nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) de centre d’appels pour soutenir une transition de produit bancaire à Montréal. La personne retenue sera responsable d’aider les clients en répondant à leurs questions, en leur fournissant des conseils et en les accompagnant dans les changements liés à leurs produits et services bancaires.

Horaire de travail : Du lundi au dimanche, de 6 h à 22 h, avec des quarts de travail en rotation.

Responsabilités principales

• Répondre aux demandes des clients concernant la transition de produit.
• Expliquer les changements, les processus, les échéanciers et les prochaines étapes.
• Fournir des conseils et une assistance professionnelle et empathique.
• Résoudre les problèmes de base et transmettre les demandes complexes aux équipes appropriées.
• Documenter les interactions avec les clients et mettre à jour les renseignements avec précision.
• Respecter les politiques, procédures et exigences de confidentialité et de sécurité de la banque.
• Effectuer des appels sortants au besoin.
• Atteindre les objectifs établis en matière de service et de qualité.

Exigences

• Au moins 1 an d’expérience en service à la clientèle, centre d’appels, secteur bancaire ou dans un rôle similaire axé sur les clients.
• Excellentes aptitudes en communication et en écoute active.
• Solides compétences en service à la clientèle et en résolution de problèmes.
• À l’aise avec l’utilisation de plusieurs systèmes informatiques.
• Grand souci du détail et capacité à traiter des renseignements confidentiels.
• Expérience dans le secteur bancaire ou des services financiers, un atout.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis.

We are seeking a Call Center Agent to support a banking product transition in Montreal. The successful candidate will assist clients by answering questions, providing guidance, and helping them understand and navigate changes to their banking products and services.

Work Schedule: Monday to Sunday, 6:00 AM–10:00 PM, with rotating shifts.

Duration: Oct. 5/26 to Feb. 5/27

General Duties

• Respond to client inquiries regarding the product transition.
• Explain changes, processes, timelines, and next steps.
• Provide guidance and assistance in a professional and empathetic manner.
• Troubleshoot basic issues and escalate complex inquiries as needed.
• Document client interactions and update information accurately.
• Follow banking policies, procedures, privacy, and security requirements.
• Conduct outbound calls when required.
• Meet established service and quality standards.

Requirements

• 1+ year of experience in customer service, call centre, banking, or a similar client-facing role.
• Strong communication and active listening skills.
• Excellent customer service and problem-solving abilities.
• Comfortable working with multiple computer systems.
• Strong attention to detail and ability to handle confidential information.
• Banking or financial services experience is an asset.
• High school diploma or equivalent required.

Use AI for Hiring: Our recruitment process for this role includes the use of AI-based tools to help evaluate candidate qualifications and screen applications.

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