Auxiliar de Logística - Atendimento ao Cliente

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Objetivo do cargo: garantir o atendimento eficiente e ágil aos clientes nos processos de devolução de produtos locados e remessa para conserto, assegurando o correto fluxo logístico, a rastreabilidade dos itens, o cumprimento de prazos e a qualidade na comunicação com o cliente contribuindo para a satisfação, a fidelização e a melhoria contínua dos serviços.

Atividades principais

• Realizar atendimento aos clientes (e-mail, telefone ou sistema) para tratativas de devolução e assistência técnica

• Registrar e acompanhar solicitações de devolução e envio para conserto no sistema interno

• Monitorar o transporte de produtos devolvidos, garantindo rastreabilidade e cumprimento de prazos

• Receber, conferir e dar entrada de produtos devolvidos no sistema

• Identificar avarias, divergências ou não conformidades nos itens retornados

• Encaminhar produtos para assistência técnica ou fornecedores responsáveis pelo reparo

• Organizar e controlar o fluxo de entrada e saída de equipamentos

• Interagir com transportadoras para agendamento de coletas e entregas

• Apoiar na gestão de estoque de equipamentos em manutenção ou devolução

Escolaridade

• Estar cursando ou ter concluído curso técnico ou graduação em Logística, Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas, preferencialmente com foco em atendimento ao cliente e acompanhamento de processos logísticos

Experiência

• De 2 a 3 anos

Competências técnicas

• Conhecimento básico em processos logísticos (acompanhamento de pedidos, prazos de entrega e fluxo de transporte)

• Experiência ou noções de atendimento ao cliente (presencial, telefone ou e-mail)

• Capacidade de acompanhar status de pedidos, entregas e ocorrências logísticas

• Conhecimento em registro e acompanhamento de chamados, reclamações ou solicitações de clientes

• Domínio intermediário de Microsoft Office (Word, Excel e Outlook)

• Familiaridade com sistemas ERP SAP, CRM ou sistemas de gestão logística

• Habilidade para elaboração de relatórios simples e atualização de informações em sistema

Competências comportamentais

• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza, profissionalismo e cordialidade em diferentes canais

• Pontualidade, responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade

• Organização e gestão do tempo

• Habilidade em atendimento ao público, com postura empática e orientação para a solução de problemas

• Trabalho em equipe, com boa interação entre as áreas e foco em resultados compartilhados

Diferenciais

• Conhecimento no sistema SAP

• Inglês intermediário