Assistente de pós venda - pf

Responsável pelo atendimento consultivo às empresas, acompanhando demandas, solucionando ocorrências e garantindo uma boa experiência no pós-venda. Atuará na orientação sobre a plataforma e processos, registro e acompanhamento de solicitações, follow-up de pendências e interface com áreas internas para resolução de problemas.
Buscamos profissional organizado, comunicativo, analítico, resolutivo e orientado ao cliente, com conhecimento em processos operacionais e facilidade no uso de sistemas de atendimento e gestão.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento às empresas por telefone, e-mail, chat e demais canais oficiais.
• Orientar clientes quanto à utilização da plataforma, funcionalidades e processos operacionais.
• Registrar todas as interações e tratativas nos sistemas internos.
• Monitorar pendências e realizar follow-up até a conclusão das solicitações.
• Atuar na resolução de ocorrências, identificando causas e propondo soluções.
• Apoiar clientes na importação de dados, processamento de arquivos e utilização das funcionalidades da plataforma.
• Interagir com equipes internas (TI, Produtos, Operações, Comercial e Financeiro) para resolução de demandas.
• Elaborar e atualizar manuais, procedimentos e materiais de apoio aos clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos pela empresa.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente B2B.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento do Pacote Office.
• Facilidade com sistemas e plataformas digitais.