Application Support Analyst — Level 2

TALTEK cherche à combler le poste suivant pour l’un de ses clients :

Analyste de support applicatif — Niveaux 2 et 3

RÉSUMÉ DU POSTE

TALTEK recherche un analyste de support applicatif N2/N3 pour assurer le maintien en condition opérationnelle de applications d'entreprise. Vous diagnostiquez et résolvez les incidents et problèmes escaladés, coordonnez avec les éditeurs les correctifs de code, et contribuez à l'amélioration continue de la stabilité et de la supportabilité des solutions.

RESPONSABILITÉS

• Assurer le niveau 2 (diagnostic avancé, reconfiguration) et le niveau 3 (expertise approfondie, coordination des correctifs de code avec l'éditeur), dans le respect des cibles de réponse et de résolution par palier de priorité.
• Prendre en charge les incidents et problèmes escaladés par le niveau 1 ; diagnostic approfondi et analyse de cause racine.
• Résoudre par reconfiguration, réinstallation de modules, application de correctifs et changements de configuration.
• Escalader et coordonner avec les éditeurs les anomalies de code et correctifs de sécurité, valider et déployer les correctifs.
• Exploiter les outils de supervision, répondre aux alertes et surveiller la santé applicative et les intégrations.
• Dépanner les intégrations et les flux de données (identités, messagerie, bases de données, transfert de fichiers).
• Consigner les billets dans l'outil ITSM ; appliquer les processus ITIL (incident, problème, changement) et respecter les SLA ; participer aux fenêtres de maintenance.
• Rédiger runbooks et articles de base de connaissances ; alimenter les procédures de niveau 1.
• Contribuer au support de plusieurs applications TI de l'entreprise.

EXIGENCES

• Diplôme en informatique/TI ou expérience équivalente.
• 4+ ans en support applicatif N2/N3 sur des logiciels critiques.
• Fortes aptitudes de diagnostic : SQL, analyse de journaux (logs), API/intégrations, notions Windows/Linux et réseau.
• Notions de conteneurs (Kubernetes) et de virtualisation (VMware).
• Maîtrise des processus ITIL, d'un outil ITSM (C2, ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent) et des outils de supervision.
• Certification ITIL (Foundation ou supérieure).
• Gestion des identités/MFA, certificats/PKI, MFT, SIEM, Microsoft Intune.
• Scripting (PowerShell/Bash), notions d'infornuagique (Azure, AWS).
• Expérience en environnement critique, réglementé ou 24/7.
• Autonomie, rigueur et calme sous pression.
• Le bilinguisme est requis car ce rôle exige des communications quotidiennes à l'extérieur du Québec.

À PROPOS DE TALTEK

TALTEK est une société de placement et de conseil en technologie de l’information. Chez TALTEK, nous nous engageons à offrir le meilleur niveau de service à nos clients et candidats. Notre approche est humaine et nos valeurs sont : la transparence, l’intégrité et le respect.