Analista Infraestrutura Sr

Garantir a operação contínua, estável e resiliente dos serviços digitais e de tecnologia de uma grande empresa do segmento de serviços e tecnologia, atuando com monitoramento estratégico, tomada de decisão rápida e gestão madura de incidentes de alta complexidade.

Atribuições:

• Atuar na gestão de incidentes de alta severidade e na continuidade operacional, garantindo resposta eficiente, mitigação rápida de impactos e registro adequado;
  
• Definir e evoluir protocolos, indicadores operacionais e planos de resposta a incidentes, elevando a maturidade da operação e prevenindo recorrências;
  
• Conduzir a comunicação executiva e técnica durante incidentes críticos, garantindo clareza, cadência, alinhamento de expectativas e confiabilidade;
  
• Convocar e conduzir salas de crise (war rooms), garantindo o engajamento consultivo dos times técnicos e das áreas de negócios impactadas;
  
• Atuar como referência técnica e operacional em momentos de alta complexidade, influenciando decisões e sustentando o direcionamento estratégico da operação;
  
• Coordenar o monitoramento ativo de ambientes críticos e serviços essenciais, assegurando uma visão integrada fim-a-fim da infraestrutura e sistemas.

Requisitos:

• Ensino superior completo em TI, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
  
• Vivência sólidae comprovada em ambientes de Command Center, NOC, SOC ou operações de missão crítica, com foco em incidentes de alta severidade (P1/P2);
  
• Capacidade comprovada de tomada de decisão sob forte pressão, demonstrando equilíbrio emocional, criticidade e foco em minimizar o impacto financeiro e reputacional ao negócio;
  
• Visão integradaentre tecnologia, negócios e pessoas, com habilidade para conectar sintomas técnicos a impactos reais na jornada do cliente;
  
• Experiência prática no registro, classificação e gestão de incidentes através de ferramentas de ITSM de mercado, incluindo priorização por impacto x urgência e acompanhamento rigoroso de SLAs de reação e solução;
  
• Habilidade paraconduzir salas de crise e escalonamentos estruturados, garantindo comunicação efetiva entre equipes de engenharia, parceiros de tecnologia e comunicação corporativa;
  
• Familiaridade com acionamento e interlocução com times de Segurança da Informação e Defesa Cibernética em cenários de incidentes massivos de segurança;
  
• Soft Skills Essenciais: Senso de dono(a), protagonismo, calma sob pressão, comunicação estruturada e de fácil tradução para públicos não-técnicos, pensamento preventivo e analítico, colaboração e influência sem autoridade regulatória direta.

Conhecimentos Técnicos Desejáveis (Generalizados):

• Domínio de sistemas de ITSM líderes de mercado para gestão de incidentes e requisições;
  
• Familiaridade com ferramentas e plataformas modernas de monitoramento e observabilidade (dashboards, alertas, investigação e troubleshooting de causa raiz);
  
• Noções de frameworks de boas práticas de TI (ITIL, COBIT e práticas de SRE).

Diferenciais:

• Vivência prévia em operações de alta disponibilidade 24x7 no setor financeiro, e-commerce, meios de pagamento.
• Participação relevante em comitês de gestão de crises corporativas e atuação em incidentes de escala massiva.