Analista i experiência do cliente

Atuar como ponto de monitoramento da experiência do cliente e da eficiência das operações comerciais, acompanhando a jornada pós-venda, identificando riscos, inconsistências e oportunidades de melhoria, além de garantir suporte operacional ao time comercial, contribuindo para a satisfação e retenção dos clientes, qualidade das informações e maior eficiência do processo de vendas.



Responsabilidades e atribuições

Principais Atribuições e Responsabilidades:
Experiência do Cliente e Gestão de Riscos

• Acompanhar a jornada do cliente no período pós-venda, identificando pontos de atrito, desvios e oportunidades de melhoria.
• Monitorar clientes estratégicos e acompanhar o status das contas, identificando antecipadamente situações que possam comprometer a experiência.
• Identificar e acompanhar ocorrências críticas relacionadas a atrasos, divergências, inconsistências ou falhas no atendimento.
• Atuar preventivamente na identificação de riscos de insatisfação e escalonar situações críticas às áreas responsáveis.
• Garantir que informações relevantes sobre ocorrências sejam comunicadas tempestivamente ao Comercial e, quando aplicável, ao cliente.
• Mapear causas de insatisfação e registrar problemas recorrentes.

Suporte às Operações Comerciais

• Apoiar a elaboração de propostas comerciais, organizando documentos, informações e validações necessárias.
• Apoiar processos de cadastro de clientes e fornecedores e preenchimento de portais de clientes.
• Organizar e acompanhar documentação necessária para processos comerciais.
• Realizar follow-up administrativo das demandas comerciais junto às áreas internas.

• Acompanhar pendências e validações necessárias para evolução das oportunidades comerciais.
• Apoiar o time de vendas na organização das informações necessárias para fechamento de negócios.
• Garantir a consistência, organização e confiabilidade das informações comerciais.
• Atuar como suporte operacional ao vendedor, sem assumir responsabilidades de negociação, precificação ou fechamento.

Gestão de Informações e Indicadores

• Acompanhar dados operacionais e dashboards comerciais.
• Atualizar e organizar informações utilizadas na gestão da carteira.
• Monitorar indicadores relacionados à operação comercial e experiência do cliente.
• Apoiar a análise dos resultados e identificação de desvios.
• Consolidar informações para reportes gerenciais.
• Identificar tendências e situações que demandem atuação das áreas responsáveis.

Melhoria de Processos

• Identificar gargalos no processo comercial e na jornada do cliente.
• Mapear causas de problemas recorrentes.
• Sugerir melhorias para aumentar a eficiência dos processos.
• Apoiar a implementação e acompanhamento de planos de ação.
• Contribuir para padronização de processos e informações.
• Propor melhorias que reduzam retrabalho, atrasos e falhas de comunicação.

Interface entre Áreas

• Atuar de forma integrada com Comercial, Customer Service, Logística, Produção, Financeiro e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.
• Facilitar o fluxo de informações entre as áreas.
• Acompanhar pendências que possam impactar o cliente.
• Promover comunicação tempestiva sobre riscos e desvios.
• Apoiar a resolução de problemas que dependam da atuação conjunta de diferentes áreas.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo ou em andamento em: Administração, Gestão Comercial , Marketing, Logística, ou áreas correlatas.
Experiência mínima 1 a 2 anos em atendimento e experiência do cliente e operações comerciais.