Analista Generalista de Atendimento Pleno

• Local de trabalho:

Osasco, SP (Híbrido)

• Principais atividades:

Realizar atendimento multicanal para clientes e suporte interno, respeitando os SLAs definidos.

Atuar de forma generalista em processos de Departamento Pessoal.

Realizar triagem de problemas, suporte aos processos e interface com outras áreas.

Acompanhar planilhas, elaborar relatórios e monitorar indicadores de desempenho.

Investigar causas de chamados recorrentes e propor soluções e melhorias.

Garantir a performance dos parceiros de Call Center por meio de treinamentos, scripts e alinhamentos de processos.

Atuar como facilitador entre o atendimento e as áreas internas.

Monitorar KPIs de produtividade e satisfação dos desligados.

Analisar tickets e feedbacks para desenvolver planos de ação e melhorias nos processos.

Desenvolver análises críticas, relatórios e mecanismos que integrem dados de offboarding e negócios, gerando insights estratégicos para a área de People.

• Requisitos:

Ensino Superior completo em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas correlatas.

Experiência em processos de Administração de Pessoal e Folha de Pagamento com atuação generalista.

Vivência na gestão de stakeholders em diferentes níveis organizacionais.

Experiência em empresas de grande porte com alto volume de processamento de folha.

Conhecimento avançado em Excel e/ou Google Sheets.

Espanhol (desejável).

Diferencial: experiência com gestão/interface de Call Center ou times de Customer Experience (CX).

Diferencial: conhecimento em SAP, Success Factors e Google Sheets.

• Tipo de Contrato:

CLT (Efetivo)

• Horário de Trabalho:

Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 18h48, com 1 hora de intervalo.

• Benefícios:

Vale-transporte

Vale-alimentação

Vale-refeição

Plano Odontológico

Plano de Saúde

Seguro de Vida