Directeur Centre de contact Manuvie

Rejoignez Manuvie en tant que Directeur du Centre de contact Retraite Canada basé à Halifax ou à Montréal. Vous serez responsable de la gestion de 200 employés tout en optimisant l'expérience client. En tant que Directeur(trice), vous superviserez le centre de contact pour Retraite Canada, gérant plus de 125 000 interactions clients chaque mois.

Ce rôle crucial exige d'excellentes compétences en résolution de problèmes et une approche centrée sur le client. Vous serez chargé de développer une culture d'équipe hautement mobilisée tout en garantissant une performance de service uniforme à travers de multiples sites. Key Responsibilities: • Diriger l'amélioration continue des services clients • Analyser les données pour cerner les opportunités d'amélioration • Influencer et établir la crédibilité au sein des équipes • Collaborer avec des partenaires pour assurer l'efficacité du service • Superviser la gestion des volumes et des horaires Requirements: • Expérience en leadership dans un centre de contact • Réussite dans le changement organisationnel • Bilinguisme en français et anglais est un atout • Solides compétences en gestion des équipes distribuées • Connaissance des environnements de service à fort volume Mettez votre expertise en leadership au service de la culture d'entreprise et d'un service client exceptionnel chez Manuvie. #J-18808-Ljbffr