Supervisor

Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil!Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.Nesta oportunidade, você atuará como Supervisor de Relacionamento, liderando uma equipe de atendimento ao cliente em uma operação estratégica, garantindo a excelência na prestação dos serviços, o desenvolvimento das pessoas e a evolução contínua dos indicadores operacionais.Nesta vaga você terá como atividades:- Realizar a gestão da equipe de atendimento ao cliente, promovendo desenvolvimento, acompanhamento e engajamento dos colaboradores;

• Liderar as atividades da operação, assegurando a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos processos estabelecidos;
• Acompanhar, analisareapresentar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade da operação;
• Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados operacionais;
• Realizar feedbacks individuais e coletivos, contribuindo para o desenvolvimento da equipe;
• Atuar na gestão de conflitos e apoiar a equipe na resolução de demandas mais complexas;
• Garantir o cumprimentodas metas operacionais e dos níveis de serviço acordados;
• Trabalhar em parceria com outras áreas da empresa para promover melhorias na experiência do cliente;
• Apoiar a implementaçãode boas práticas e iniciativas voltadas para a excelência operacional.Nossos requisitos:- Ensino superior cursando ou completo;
• Experiência anteriorcom gestão de equipes;
• Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de performance;
• Vivência com processosde atendimento e resolução de problemas;
• Habilidade para liderar, desenvolver e motivar equipes;
• Boa comunicação, relacionamento interpessoal e gestão de conflitos;
• Conhecimento intermediário em Excel.Será um diferencial:- Experiência em operações de SAC;
• Vivência em empresasde BPO ou Contact Center;
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
• Experiência na condução de planos de ação e melhoria contínua;
• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com múltiplas demandas.Sobre a vaga:Cargo: Supervisor de RelacionamentoContrato: CLTSalário: R$2.562,69Escala: 6x1Horário: 11:34 - 20:20Modalidade: 100% PresencialBenefícios:- TotalPass;
• Day Off;
• VR ou VA;
• Vale Transporte sem desconto e sem teto;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Plano de Carreira;
• Auxílio Creche;
• Convênio com Faculdades;
• Plano de Desenvolvimento.Se você possui perfil de liderança, gosta de desenvolver pessoas, é orientado a resultados e busca fazer parte de uma empresa inovadora e em constante crescimento, venha construir essa história com a You e transformar a experiência dos nossos clientes todos os dias.Local de trabalho:Taubaté, SPRegime de contratação de tipo:Efetivo – CLTJornada:Período IntegralÁrea e especialização profissional:Telemarketing - SACNível hierárquico:SupervisorVALORIZADOTempo de experiência:Entre 1 e 3 anosHABILIDADESComunicação clara e firmeOrganização e gestão de rotinaAdaptabilidade e multiskillCapacidade analíticaGestão operacional e senso de urgênciaPostura maduraGestão de pessoasQualidadeResiliênciaPrecisa ter leitura analíticaProdutividadeComunicação assertivaInteligência emocional e empatiaLiderança com pulsoForte atuação em indicadoresOrganização