Customer service representative

Customer Service Representative para incorporarse a importante empresa del rubro consumo masivo

Buscamos profesionales con experiencia en atención de clientes B2B, gestion de pedidos, ventas y coordinación con distintas áreas, con orientación al servicio y capacidad para realizar seguimiento y análisis de información.

¿Cuál será tu principal desafío?

Serás responsable de brindar una atención de excelencia a nuestros clientes, gestionando sus pedidos y requerimientos de manera oportuna, coordinando con las distintas áreas involucradas y contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos comerciales.

Principales funciones

• Atender y gestionar requerimientos de clientes B2B: Veterinarias, Pet Shops y Criadores.
• Recibir y procesar pedidos a través de diferentes canales: e-mail, teléfono, EDI, S2S y vendedores.
• Identificar necesidades de los clientes y generar oportunidades de venta adicional (upselling).
• Realizar seguimiento de pedidos, entregas, devoluciones, rechazos y notas de retiro.
• Monitorear el cumplimiento de entregas junto al operador logístico.
• Gestionar requerimientos y consultas de clientes, coordinando con las áreas correspondientes.
• Brindar soporte al equipo de ventas respecto de movimientos de cuentas, faltantes, estadísticas y acuerdos comerciales.
• Elaborar y analizar reportes de ventas, satisfacción, devoluciones y niveles de servicio.
• Realizar seguimiento de compras y comportamiento comercial de clientes.
• Mantener actualizada la información, codificación y registros de clientes en el sistema.
• Crear y modificar clientes de acuerdo con los requerimientos del área.
• Participar en visitas a clientes junto al equipo comercial cuando sea requerido.

¿Qué buscamos?

• Experiencia en Customer Service, Servicio al Cliente, Administración de Ventas o áreas comerciales.
• Experiencia en gestión de pedidos y atención de clientes en entornos B2B.
• Manejo de Excel nivel intermedio y herramientas de análisis de información.
• Experiencia con sistemas ERP; idealmente Navision o similares.
• Conocimientos de procesos logísticos, distribución y cadena de suministro.
• Manejo de indicadores de gestión y KPI.
• Habilidades de comunicación, orientación al cliente y resolución de reclamos.
• Inglés intermedio (deseable).

Modalidad: Presencial

Renta: 1.300.000 aprox

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