Gerente de Operações - Retenção

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#VemSerVerisure #VerisureVagas

Você já pensou em fazer parte de uma empresa que valoriza a diversidade, o trabalho em equipe e o crescimento? Na Verisure, acreditamos que a inclusão fortalece a inovação e que o sucesso nasce da colaboração entre diferentes perspectivas. Aqui, promovemos a equidade em todas as nossas oportunidades, independentemente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Somos apaixonados pelo que fazemos e oferecemos um ambiente dinâmico e acolhedor, incentivando o desenvolvimento profissional dentro de uma empresa em expansão. Pelo oitavo ano consecutivo, somos reconhecidos como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Venha crescer com a gente! 🚀

Fique por dentro!

A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes. Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor. A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 18 países.

Missão do Cargo:

Responsável por definir e liderar a estratégia de Retenção em um cenário de crescimento acelerado e metas de dupla exposição de moeda (BRL/EUR), conduzindo a redução do churn e a proteção da base e do valor do portfólio de clientes por meio de contraofertas, ações de fidelização e segmentação em múltiplos canais simultâneos. Atua como elo estratégico entre Comercial, Operações, Monitoramento e Planejamento, sendo o ponto único de responsabilização (accountability) pelo atingimento das metas de retenção, pela eficiência operacional multicanal, pela qualidade da experiência do cliente.

Quais são suas responsabilidades?

• Liderar equipes de coordenação, supervisão e operação.
• Estabelecer metas, indicadores e planos de ação por canal e motivo de cancelamento.
• Garantir a segmentação da carteira de clientes por perfil, valor e risco de churn, priorizando ações de retenção e integrando Retenção, Operações e Planejamento, com cadência de governança formal.
• Acompanhar resultados, performance e eficiência das campanhas de retenção, incluindo indicadores de taxa de churn, save rate e efetividade das contraofertas.
• Tomar decisões estratégicas de forma ágil e baseada em dados e indicadores (Excel e BI), com forecast e reforecast recorrentes de churn e receita.
• Desenvolver e otimizar processos, scripts, políticas de contraoferta e ofertas de retenção,incluindo estratégias monetizadas.
• Garantir a qualidade do atendimento e a experiência do cliente em todos os pontos de contato para evitar reincidência.
• Garantir a execução do orçamento da área.
• Apoiar a alta gestão na definição de estratégias comerciais e no reporte de resultados a stakeholders globais.
• Liderar a consolidação de canais digitais e de autoatendimento de retenção como alavanca de eficiência e agilidade na resposta ao cliente.
• Desenhar e executar planos de contingência para reverter aumento de churn e a virada de resultado do 2º semestre, caso o ritmo de BU26 fique abaixo da curva necessária.

O que você precisa ter?

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Economia, Estatística ou áreas correlatas.
• MBA ou Pós-graduação em Gestão Comercial, Estratégia, Finanças ou Dados concluído ou em andamento
• Conhecimento em estratégias de Retenção, redução de churn e crescimento sustentável de receita
• Conhecimento de portfólio de produtos e segmentação de carteira de clientes
• Excel avançado
• Desejável conhecimento em CRM, BI e analytics.

Benefícios:

• Vale Refeição ou Vale Alimentação (Pluxee Multibenefícios);
• Seguro de Vida Sul américa;
• Plano de Assistência Médica Sualmérica;
• Plano Odontológico Sulamérica;
• Vale Transporte
• Wellhub (Gympass);
• Vidalink – auxílio farmácia com descontos e subsídio para medicamentos genéricos
• Pluxee Cuida – apoio social, psicológico, jurídico, nutricional e financeiro para colaboradores e dependentes;
• Elfie - Aplicativo de monitoramento da saúde e descontos
• Conexa – plataforma de teleconsulta;
• Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente;
• Auxilio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente;
• Bebê Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure;
• Licença Parentalidade
• Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure;
• Programa Gestante
• Bem-estar – Quick Massage, Reflexologia e Auriculoterapia

Local de trabalho: Morumbi - SP