Associate, Training & Quality (Português/Espanhol) ( Home Office)

O(a) Associate, Training & Quality é responsável pela facilitação de treinamentos e monitoria da qualidade do atendimento em um ambiente de operação. Esta função assegura o alcance dos padrões de excelência e das diretrizes de qualidade por meio da condução de treinamentos eficazes, aplicação de avaliações de qualidade, fornecimento de feedback direcionado e garantia de conformidade com os processos estabelecidos (incluindo normas ISO 9000).

Responsabilidades:

• Conduzir treinamentos iniciais (onboarding) e de reciclagem para novos colaboradores e equipes existentes, garantindo a absorção correta de processos, ferramentas e políticas.
• Realizar monitorias periódicas de chamadas e interações (qualidade), avaliando o desempenho técnico e comportamental dos atendentes.
• Desenvolver, aplicar e acompanhar planos de ação focados na melhoria dos indicadores de qualidade (QA) e satisfação do cliente.
• Fornecer feedback regular, direcionado e empático aos colaboradores, orientando sobre boas práticas e oportunidades de melhoria.
• Colaborar no redesenho ou na atualização de materiais de treinamento, manuais de operação e fluxos de atendimento com base nas necessidades identificadas.
• Participar de reuniões e alinhamentos de qualidade e treinamento com gestores e equipes locais ou internacionais, exigindo comunicação fluida em espanhol.
• Acompanhar e reportar métricas de eficácia de treinamento e evolução de qualidade dos grupos sob sua responsabilidade.
• Promover os valores da empresa por meio de comportamento exemplar, atuando como facilitador do conhecimento e suporte contínuo para a operação.

Requisitos:

• Ensino Médio Completo (Formação superior será um diferencial).
• Certificação em ISO 9000 (ou conhecimento sólido comprovado nas normas e práticas de Gestão da Qualidade).
• Espanhol nível B2/C1 (Imprescindível: irá ministrar treinamentos, realizar alinhamentos e participar de reuniões com gestores/clientes nativos em espanhol).
• Experiência prévia na área de Treinamento, Qualidade (QA) ou facilitação de grupos em ambiente de atendimento/call center.
• Perfil analítico, focado em resultados, com facilidade para identificar gaps de conhecimento e propor soluções práticas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com facilidade para falar em público e transmitir conceitos com clareza.
• Capacidade de trabalhar sob pressão, gerenciar múltiplas tarefas e cumprir prazos de entrega com autonomia.

Benefícios:

• Vale Refeição/Alimentação flexível.
• Seguro de vida integralmente pago pela empresa.
• Assistência médica e odontológica para cuidar da sua saúde (para pessoas com deficiência, a mensalidade do convênio é gratuita).
• Auxílio creche/babá para apoiar sua família.
• We Care: Linha 24hrs de atendimento para orientação Psicológica, Financeira e Jurídica.
• Parcerias com até 50% de desconto em faculdades e até 80% em escolas de idiomas para impulsionar sua formação.
• Plano de Carreira: cresça com a gente e conquiste novas oportunidades de desenvolvimento profissional!
• Programa de bem-estar para cuidar da sua qualidade de vida.
• Ambientes disruptivos com salas de jogos, TV com Netflix e muito mais.
• E outros benefícios exclusivos para a sua cidade.

Modalidade e Escala:

• Home Office (após o período de treinamento)
• Escala 5x2 (Segunda a Sexta)

Todas as nossas vagas são inclusivas PCD.