Customer Service Manager

Estamos em busca de um(a) Customer Care Manager para liderar uma área estratégica em um ambiente dinâmico, multicultural e em constante evolução.

Esta posição será responsável por desenvolver e executar a estratégia de Customer Care, promovendo uma experiência excepcional para clientes, impulsionando a melhoria contínua dos processos e fortalecendo a colaboração entre diferentes áreas do negócio.

Principais Responsabilidades

• Liderar equipes de Customer Care e Customer Service, promovendo alta performance, engajamento e desenvolvimento profissional.
• Conduzir os processos de Customer Service, Order Management e Order-to-Cash (OTC), assegurando excelência operacional.
• Atuar como elo entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento, comunicação eficaz e resolução ágil de problemas.
• Implementar iniciativas voltadas para melhoria da experiência do cliente e aumento dos níveis de serviço.
• Liderar projetos de transformação organizacional, simplificação de processos e digitalização.
• Utilizar indicadores, métricas e análises de dados para tomada de decisão e melhoria contínua.
• Desenvolver relacionamentos estratégicos com stakeholders internos e externos.

Requisitos

✅ Experiência sólida em Customer Care, Customer Service, Customer Experience ou áreas correlatas.

✅ Vivência em liderança de equipes e gestão de mudanças.

✅ Conhecimento de Order Management e processos Order-to-Cash (OTC).

✅ Capacidade de atuar de forma estratégica e operacional, com perfil hands-on.

✅ Forte orientação para resultados, melhoria contínua e resolução de problemas.

✅ Experiência com análise de dados, indicadores de performance e tomada de decisão baseada em dados.

✅ Habilidade para atuar em ambientes matriciais e multiculturais.

✅ Inglês fluente (obrigatório).

✅ Espanhol avançado ou fluente.

✅ Conhecimento em Supply Chain, Logística e integração de processos será considerado um diferencial.

✅ Experiência com SAP ou sistemas integrados de gestão.

O que buscamos

Procuramos um(a) profissional com perfil de transformação, capaz de inspirar equipes, influenciar stakeholders e construir uma visão estratégica voltada para a experiência do cliente.

Se você gosta de desafios, possui forte capacidade de liderança e deseja gerar impacto em uma função de alta visibilidade, queremos conhecer você.

Localização

Campinas, São Paulo (modelo híbrido)