Responsável de Customer Service & Operações para Agência de Viagens Online (m/f)

Descrição:

Estamos a recrutar para o nosso departamento de Customer Service & Operações um responsável (m/f) que liderará a nossa equipa em Lisboa. O candidato ideal conta com uma ampla trajetória de liderança e gestão de equipas de vendas e operações no setor das agências de viagens. A sua principal missão será dirigir e motivar a equipa a objetivos, garantindo sempre a máxima qualidade na atenção ao Cliente.

Principais responsabilidades:

• Gestão de equipa: Dirigir, supervisionar e motivar uma equipa de 7 a 10 técnicos de operações e vendas à distância, realizando avaliações de desempenho e estabelecer planos de desenvolvimento profissional;
• Operações e vendas: Assegurar o cumprimento de objetivos e KPIs, supervisionando processos de venda telefónica e operações para otimizar a eficiência e produtividade;
• Atenção ao Cliente: Implementar e manter elevados padrões de qualidade e serviço ao Cliente, gerindo e solucionando incidências ou reclamações de forma eficaz
• Reporting e estratégia: Elaborar relatórios periódicos sobre o rendimento da equipa e resultados de vendas, colaborando com a Administração na definição de estratégias para crescimento do negócio.

Requisitos:

• Experiência mínima de 3 anos em função de liderança similar, preferencialmente no setor das agências de viagens online, contact center ou operador turístico;
• Liderança inspiradora: Habilidades excecionais na gestão, motivação e desenvolvimento de equipas de vendas, valorizamos liderança pelo exemplo;
• Visão de negócio: Forte orientação para resultados, capacidade para trabalhar por objetivos seguindo critérios de rentabilidade e eficiência
• Idiomas: Português como língua materna, bons conhecimentos de Espanhol e Inglês;
• Competências-chave: Excelentes habilidades de comunicação, capacidade analítica, resolução de problemas e uma clara orientação ao serviço a Clientes

O que oferecemos:

• Projeto ambicioso: Oportunidade única para liderar um projeto estratégico de transformação e crescimento numa Empresa líder no seu setor;
• Estabilidade: Contrato sem termo com condições económicas muito competitivas em Empresa multinacional que se encontra plena expansão internacional;
• Condições económicas: Pacote salarial atrativo que inclui um salário base entre os 28k e 31k anuais mais prémio vinculado à consecução de objetivos até 10% sobre a retribuição base
• Desenvolvimento profissional: Oportunidades reais de crescimento e de desenvolvimento da carreira em ambiente de trabalho dinâmico e internacional;
• Impacto direto: A tua contribuição será fundamental para o êxito do negócio e reportarás diretamente à Direção da Companhia.