Analista de Operações Academicas

Sobre a vaga

O MarketMasters é um ecossistema de educação em marketing, com MBA credenciado pelo MEC e mentorias.

Procuramos a pessoa que vai ser a ponte entre o aluno e a operação: recebe quem entra, acompanha quem está no meio do caminho, organiza os agendamentos com os tutores e cuida da parte financeira do relacionamento. É uma função de secretaria acadêmica, mas em uma operação que roda com muita automação em vez de planilha.

Você não vai construir as automações. Elas já existem e continuam sendo desenhadas internamente. Você vai operá-las, manter, testar, avisar quando algo quebrar e apontar o que ainda está sendo feito na mão e não deveria.

O que você vai fazer:

Relacionamento com o aluno

• Ligar para alunos novos, explicar como funciona a plataforma, o tutor e o ritmo do curso, e confirmar dados de contato e preferência de comunicação
• Fazer o contato periódico de acompanhamento com a base, identificando quem está travado, sumido ou insatisfeito antes que vire cancelamento.
• Ser o ponto de contato do aluno para dúvidas de processo.

Financeiro

• Enviar lembretes de mensalidade e acompanhar os vencimentos
• Cobrar alunos em atraso por telefone e mensagem, negociar prazos e registrar o combinado
• Acompanhar a taxa de inadimplência e sinalizar padrões

Operação e automação

• Operar e dar manutenção nos fluxos existentes no n8n
• Identificar erros de execução, testar correções e reportar o que precisa de ajuste
• Apontar tarefas repetitivas que ainda são manuais e poderiam virar fluxo

Relatórios

• Gerar e revisar os relatórios de alunos para o time comercial identificar oportunidades de upsell

O perfil que procuramos

Essencial

• Experiência em secretaria acadêmica, atendimento educacional, recepção de clínica ou atendimento em operação financeira, onde a mesma pessoa recebe e pode cobra.
• Conforto REAL com telefone, nos dois registros: acolher aluno e cobrar quem está com pendências. Temos automação mas temos o atendimento humano também
• Raciocínio lógico e organização: entender um processo em etapas, testar antes de dar como resolvido, ler uma mensagem de erro sem travar
• Histórico de ter simplificado ou padronizado algum processo por conta própria, mesmo que tenha sido só uma planilha

Diferencial

• Já ter trabalhado em operação com CRM, automação ou ferramentas no-code
• Já ter operado régua de cobrança

Não é para você se

• Você prefere resolver tudo por e-mail e whats e evita ligação
• Você espera receber a tarefa pronta e não se incomoda de repetir o mesmo trabalho manual todo mês
• Você quer uma função de atendimento puramente receptivo
• Fica só fazendo tarefas manuais e não consegue autogerencial o próprio tempo.

Trabalho PJ, pacote fixo + Variável com metas de NPS, retenção, recuperação e adimplência.

Remoto ,mas com idas pontuais mensais no escritório em São Paulo (região da Paulista) para eventos e treinamentos com a equipe (IMPORTANTE!!!)