Analista de Customer Service - E-commerce

Analista de Customer Service - E-commerce

Tiempo Completo

Gestionar y procesar órdenes de venta, con foco principal en el canal E-commerce, asegurando los plazos, cantidades y documentación necesaria.

Gestionar de punta a punta la atención postventa del canal online (devoluciones, cambios, notas de crédito y reclamos) centralizando requerimientos a través de Salesforce.

Monitorear la reputación en plataformas como Mercado Libre y portales B2B / Marketplace.

Mantener una comunicación fluida y constante con el operador logístico (3PL) para coordinar despachos, resolver incidencias y dar seguimiento al estatus de los pedidos.

Brindar soporte de atención a clientes y consumidores finales mediante omnicanalidad (teléfono, correo, formularios y WhatsApp).

Apoyar el proceso de facturación, gestión de faltantes, emisión de documentos y actualización de información en sistema SAP.

Sería WOW si trajeras esto:

Experiencia previa en atención al cliente y gestión de reclamos (deseable experiencia previa o noción en e-commerce / marketplaces).

Manejo o conocimientos de sistemas ERP (SAP), Salesforce, WMS y plataformas de e-commerce / portales B2B.

Altas habilidades de comunicación, empatía, resiliencia y capacidad para gestionar volúmenes de trabajo bajo presión.

Excelente orientación al cliente y capacidad analítica para resolver problemas con autonomía.

Nuestro paquete WOW Kärcher: Sueldo competitivo + bono por cumplimiento de objetivos, asignación de colación, bus de acercamiento (salida desde Metro), aguinaldos de Fiestas Patrias y Navidad, 50% financiamiento en Seguro Complementario de Salud, Seguro de Vida 100% pagado por la empresa, día libre por cumpleaños, 2 días administrativos al año, asignación/caja escolar para hijos, descuento en productos Kärcher y acceso a programas de bienestar.

Juntos por un mundo más limpio | Together towards a clean world.

Todos los días, en el grupo Kärcher somos más de 15.300 personas, en 80 países diferentes, trabajando juntos para hacer del mundo un lugar más limpio. Como empresa familiar con un gran enfoque en la sustentabilidad, creemos firmemente que las cosas importantes de la vida necesitan un cuidado especial para garantizar que superen la prueba del tiempo y conserven su valor también en el futuro. Ofrecemos soluciones WOW en todo el mundo para la limpieza y el cuidado.

En lo cotidiano y en lo extraordinario. Con productos WOW y servicios WOW.

Creemos que cada WOW, grande o pequeño, es extraordinario y único, como tú.

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