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Analista de comércio exterior e customer service pleno | são paulo
ofi
São PauloFull-timeMid LevelOn-site
Job Description
- Ensino superior completo (Administração, Logística, Comércio Exterior ou correlatos)
- Excel avançado;
- Inglês e Espanhol avançados;
- Experiência em rotinas de Comércio Exterior (importação/exportação) e processos logísticos internacionais;
- Soft skills: Forte orientação ao cliente, comunicação clara, organização e controle, adaptabilidade, proatividade e capacidade de resolução de problemas.
- Realizar o planejamento e acompanhamento de processos de importação e exportação, desde a cotação até a entrega final, visando garantir cumprimento de prazos e eficiência operacional;
- Coordenar embarques junto a transportadoras, armadores, agentes de carga e despachantes, assegurando conformidade com normas e prazos;
- Elaborar e conferir documentos de exportação (invoice, packing list, BL/AWB, certificados, etc.), garantindo aderência regulatória;
- Controlar fluxo documental, regimes aduaneiros e cambiais, assegurando compliance das operações;
- Registrar processos e documentos no sistema SAP, garantindo rastreabilidade das operações;
- Atuar como ponto focal de atendimento ao cliente internacional, garantindo comunicação clara e tempestiva sobre pedidos e embarques;
- Acompanhar pedidos desde a confirmação até a entrega, assegurando visibilidade ao cliente (order tracking);
- Gerenciar expectativas de clientes quanto a prazos, documentação e entregas, visando alto nível de satisfação;
- Interagir com áreas internas (comercial, logística, financeiro, qualidade), assegurando alinhamento e solução ágil de demandas;
- Tratar ocorrências (atrasos, divergências documentais, avarias, etc.), atuando na resolução e evitando recorrências;
- Apoiar processos de pós-venda e gestão de reclamações, fortalecendo o relacionamento com clientes;
- Participar de reuniões com clientes (follow-ups), garantindo transparência e alinhamento operacional;
- Gerar requisições de compra (PR) e acompanhar ordens de compra (PO), viabilizando pagamentos do processo;
- Controlar despesas de exportação e serviços logísticos, assegurando acuracidade financeira;
- Acompanhar pagamentos a prestadores de serviço, garantindo cumprimento contratual.
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