Customer success & sales support

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Requisitos e qualificações:

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Excelência em comunicação escrita e verbal em português.
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Habilidade em análise de dados para medir NPS, churn e métricas de sucesso.
• Experiência em suporte ao cliente ou customer success em ambientes de alta demanda.
• Conhecimento prático de CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive ou similar).

Desejável:

• Experiência em modelos de assinatura (SaaS).
• Conhecimento de metodologias de atendimento como CSAT, NPS e VOC.
• Domínio de ferramentas de automação (Zapier, Automate.io).
• Habilidade em inglês técnico para comunicação com clientes internacionais.
• Certificação em Customer Success ou áreas afins.

Responsabilidades e atribuições:

• Aumento de 15% no NPS nos primeiros 6 meses.
• Redução de churn em 10% através de ações proativas de retenção.
• Impulsionar receita recorrente em 20% via upsell e cross‑sell.
• Melhoria na eficiência operacional reduzindo tempo médio de resolução em 25%.
• Contribuir para a escalabilidade do atendimento gerando processos padronizados.

Benefícios: Comissão
Jornada de trabalho: Disponibilidade Segunda a sexta-feira: 10h às 18h30 (horário de Brasília – conforme fuso atual)Sábado: 10h às 12h30 (horário de Brasília)
Conhecimentos:
Escolaridade: Ensino médio - Completo