Teach lead de suporte - hibrido - sp

Assistente do IPC Responsável por configurações técnicas, funcional e operacional das atividades de implementação, processos, compliance e suporte nos OBTs utilizados pela Tour House (Argo, WTS, ITM Travel, Reserve, Sabre, Amadeus). Atua como elo estratégico entre clientes, áreas internas, assegurando o cumprimento de normas, padrões de qualidade e compliance interno. Principais Responsabilidades Implementação

• Conduzir reuniões de kick-off com clientes e áreas internas.

 • Criar e gerenciar o Implementation Plan. • Configurar e validar ambientes de OBT (Argo, WTS, ITM Travel, THX , Reserve, Amadeus) e soluções correlatas.

• Criar conteúdos, fluxos internos (HUBFIs), credenciais e parametrizações necessárias.

 • Realizar testes 360° antes da entrada em operação.

• Ministrar treinamentos para usuários internos e externos.

 • Conduzir o hypercare pós-implantação. Processos

 • Assegurar a conformidade dos fluxos e processos internos.

 • Implementar melhorias e otimizações nos processos operacionais. Compliance

• Garantir que todos os processos aprovados e padrões da Tour House sejam seguidos rigorosamente.

• Monitorar indicadores de qualidade e satisfação (NPS) para identificar melhorias. Suporte na implementação

• Analisar e prover histórico de incidentes para identificação de melhorias.

 • Configurar novos ambientes nos diversos sistemas de OBT da Tour House. Requisitos Técnicos

• Formação superior em áreas relacionadas a Turismo, Administração, Tecnologia ou afins.

• Experiência comprovada em TMC (Travel Management Company), preferencialmente em áreas de implementação, processos e suporte.

• Conhecimento avançado em OBTs (Argo, WTS, ITM Travel, Reserve) e em GDS (Sabre, Amadeus, Travelport).

 • Familiaridade com processos operacionais e fluxos de atendimento em agências de viagens corporativas.

• Inglês intermediário (desejável). Competências Comportamentais

 • Comunicação clara, empática e assertiva. • Organização e habilidade para priorizar demandas.

• Foco em resultados e resolução de problemas. • Alinhamento TOTAL aos valores do Grupo Tour House (Missão, visão e valores – Tour House

• Proatividade e senso de dono. • Visão analítica para identificar falhas e propor melhorias.

MODELO : 
PJ - hibrido 

Cidade: São Paulo

convenio medico - sem custo e sem cooparticipação

Auxílio Creche 

Total Pass 

Day Off de Aniversário

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TH Academy - Plataforma de aprendizagem corporativa com cursos, trilhas e treinamentos para desenvolvimento contínuo

‍‍ Licenças Estendidas: Licença paternidade: 30 dias / Licença maternidade: 2 meses