Analista de Customer Success Pleno | TRACK&FIELD | Ipiranga

Missão da Área

Somos responsáveis por toda a jornada de relacionamento e atendimento aos nossos clientes, além do suporte às lojas próprias e franquias.

Nossa missão é criar experiências que encantam e fortalecem a conexão com a marca, superando expectativas por meio de um atendimento humanizado, eficiente e proativo, garantindo soluções ágeis, personalizadas e de alto impacto em cada interação.

Sua missão

Atuar com eficiência, proatividade e foco em resolução, promovendo atendimentos que encantam e facilitam a jornada dos consumidores em direção a um estilo de vida mais saudável e ativo.

Superar as expectativas dos clientes internos e externos por meio de serviços de excelência, sempre pautados pelo respeito, colaboração e cuidado em cada interação.

Responsabilidades e atribuições

Quais serão suas responsabilidades?

• Realizar atendimentos aos clientes internos e externos, em canais de voz e digitais (telefone, e-mail, chat, redes sociais, Reclame Aqui e lojas);
• Esclarecer dúvidas e orientar sobre processos internos, garantindo clareza e agilidade nas interações;
• Assegurar o cumprimento dos prazos e níveis de serviço estabelecidos (SLA);
• Coletar, analisar e interpretar feedbacks dos clientes, transformando percepções em oportunidades de melhoria contínua;
• Identificar sinais de risco de churn (cancelamento) e atuar de forma preventiva para retenção e fidelização;
• Apoiar o desenvolvimento de análises e soluções orientadas a dados, alinhadas às necessidades do negócio, contribuindo para a validação de hipóteses e aprendizado contínuo;
• Implementar e apoiar iniciativas de melhoria contínua, com foco na eliminação de gargalos, validação de dados e automação de processos;
• Atuar de forma colaborativa, apoiando o time e sendo agente ativo da cultura de respeito, colaboração e evolução contínua;
• Manter comunicação próxima e eficaz com áreas parceiras, visando a melhoria dos processos e da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa organizada, responsável e comprometida com entregas e prazos, com autonomia para gerenciar suas demandas e senso de priorização. Esperamos alguém com mentalidade de aprendizado contínuo, que atue de forma colaborativa e compartilhe boas práticas e aprendizados com o time.

O perfil ideal atua de forma proativa, antecipando as necessidades dos clientes e identificando oportunidades de melhoria, tomando iniciativa para resolver problemas com eficiência antes que se tornem mais complexos. É essencial ter excelente comunicação escrita e verbal, com clareza, empatia e capacidade de se relacionar com diferentes áreas e públicos.

Conhecimentos Técnicos

Conhecimentos em: Zendesk, Vtex, Síntese, Linx; Pacote office

Experiência em: Experiência com Atendimento ao Cliente, Relacionamentos ou SAC;

Conhecimento em Atendimentos digitais: Chat, WhatsApp, Redes Sociais, Reclame Aqui

Conhecimento no ramo varejista, (segmento de moda, será um diferencial);

Diferenciais

Experiência em marcas de varejo, esporte, moda, wellness ou lifestyle;

Experiência com social listening e análise de comportamento digital;

Vivência em campanhas 360o com creators de diferentes portes (nano, micro, macro e celebridades);

Familiaridade com métricas de negócio relacionadas à influência, como alcance, engajamento, conversão e ROI.

O que você precisa ter:

Graduação Completa Administração, Relações Públicas, Jornalismo, Marketing ou áreas relacionadas.

Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial

Disponibilidade para atuar no Sábado

Informações adicionais

Local

Ipiranga Fabrica - São Paulo