Analista de Produtos Senior - Customer Success especialista em Plataforma - HÍBRIDO

A Foursys é um time apaixonado por inovação, design e transformação digital. Somos globais, somos GPTW.

Na Foursys, celebramos a diversidade e acreditamos que são as diferentes ideias e perspectivas que nos enriquecem. Portanto, sua cor, religião, gênero, raça, nacionalidade, idade, origem, identidade de gênero, deficiência ou orientação sexual não são barreiras para se juntar à nossa equipe. #VemSerFoursys! Todas as nossas vagas estão abertas para Pessoas com Deficiência (PCD).

Caso você se enquadre ou conheça alguém com o perfil, a Foursys é a empresa ideal!

Que tal se juntar a nós e se tornar um(a) #FourTalent? Então se liga nessa oportunidade incrível:

Oportunidade: Analista de Produtos Senior - Customer Success especialista em Plataforma

Modelo: Híbrido

Dias presenciais: 4

Local de Atuação: Barueri

Desafios do Perfil (Atribuições):

Contexto da posição

Responsável por garantir a retenção (redução do churn) e a expansão da base de clientes por meio do uso estratégico das plataformas de Marketing Services.

Esta é uma posição híbrida e estratégica, desenhada para criar a ponte entre a experiência dos clientes e a evolução das plataformas.

Nesse papel, você será o principal ponto de contato responsável por garantir a saúde, a retenção e o crescimento da base de clientes. Mais do que atender, atuará como a voz do cliente junto ao time de Produto, transformando feedbacks, desafios e padrões de uso em insights valiosos para os Product Owners, contribuindo diretamente para a evolução das soluções.

Responsabilidades

Monitorar a saúde da base de clientes e identificar riscos de churn.

Construir planos de ação para retenção e expansão de clientes.

Atuar como a voz do cliente junto ao time de Produto.

Apoiar a evolução do roadmap com feedbacks dos clientes.

Conduzir processos de onboarding e adoção da plataforma.

Demonstrar o valor e o ROI das soluções para os clientes.

Realizar treinamentos com clientes para reciclagem e esclarecimento de dúvidas sobre os produtos de Marketing Services.

Dar visibilidade ao time de Produto sobre a saúde da base de clientes e os churns identificados.

Prestar suporte ao time Comercial e de Pré-vendas.

Acompanhar clientes durante os testes dos produtos.

Requisitos

Experiência em Customer Success.

Conhecimento em produtos de plataformas.

Experiência em empresas SaaS, Data Analytics ou AdTech.

Capacidade analítica para interpretar dados de uso da plataforma.

Experiência em gestão de relacionamento com clientes.

Perfil

Excelente comunicação e negociação.

Perfil analítico e orientado a resultados.

Capacidade de gestão de conflitos e Resiliência.

Perfil hands-on, foco em execução, autonomia e proatividade.

Hard Skills:

• Customer Success (Sênior)

• Análise de Dados (Sênior)

• Gestão de Relacionamento com Clientes (Sênior)

Soft Skills:

• Comunicação (Avançado)

• Negociação (Avançado)

• Gestão de Conflitos (Avançado)

Domínios de Negócio:

• SaaS (Avançado)

• Data Analytics (Avançado)

• AdTech (Avançado)

Idiomas:

• Inglês (Básico)

E temos também o Clube da Four que oferece ótimas vantagens!

Assistência médica;

VR e VA flexível;

Gympass e Wellz;

Parceria com o SESC;

Descontos em restaurantes;

Descontos em cursos técnicos e de ensinos superior;

Descontos em escolas e plataformas de idiomas.

E aí, aceita o desafio? Então conclua sua candidatura e #VemSerFoursys! Boa sorte!