Coordenador de Customer Sucess

Principais responsabilidades

• Liderar e desenvolver um time de Customer Success Managers, realizando acompanhamento de performance, definição de metas, 1:1s e onboarding de novos integrantes;
• Estruturar e acompanhar a gestão da carteira, incluindo segmentação de clientes, definição de prioridades e acompanhamento de contas críticas;
• Criar e acompanhar planos de sucesso, estratégias de retenção e ações preventivas para redução de churn;
• Acompanhar e analisar indicadores como renovação, churn, NRR, adoção e health score;
• Consolidar dados e apresentar resultados, riscos e oportunidades para a liderança;
• Estruturar e aprimorar processos e playbooks de onboarding, adoção, QBR e renovação;
• Garantir a qualidade e padronização dos registros e informações no CRM;
• Conduzir reuniões executivas com clientes estratégicos e atuar em situações de escalonamento;
• Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Serviços e Suporte para garantir uma jornada integrada do cliente;
• Identificar oportunidades de expansão da base, apoiando estratégias de upsell e cross-sell junto ao time comercial.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente como CSM Sênior, líder ou coordenador em empresas de tecnologia, software ou serviços B2B;
• Experiência com gestão e desenvolvimento de pessoas;
• Conhecimento e domínio de indicadores de Customer Success, como churn, renovação, NRR, adoção e health score;
• Experiência com CRM e gestão de dados da carteira;
• Vivência na criação ou estruturação de processos e playbooks de Customer Success;
• Perfil analítico e experiência na leitura de dashboards, indicadores e planilhas;
• Inglês intermediário.

Beneficios

Vale alimentação de 40,00/dia

Vale transporte opcional com desconto de 6%

Convenio Médico Bradesco extensivo aos dependentes

Convênio Odontológico Porto Seguro extensivo aos dependentes

Seguro de vida

Folga de aniversário

PLR

Ações bem-estar

Clube de vantagens com descontos exclusivos

Gympass e totalpass

Beneficio de educação corporativa

desconto exclusivo em viagens