Analista de Melhoria Continua

Descrição da Vaga: Analista de Melhoria Contínua

Responsabilidades:

• Analisar processos internos em busca de oportunidades de melhoria contínua.
• Desenvolver e implementar planos de ação para otimização de processos.
• Realizar acompanhamento e medição dos resultados das melhorias implementadas.
• Colaborar com equipes multidisciplinares na identificação de melhorias.
• Garantir a padronização e documentação dos processos aprimorados.

Requisitos:

• Formação em Genesys Cloud
• Sistemas de Gestão de Demandas e Projetos (Artia, Trello, Jora, Monday, Ms Project)
• Call center e jornada do cliente e canal de whatsapp
• Plataformas de Gerenciamento de Canais de Atendimento com uso de copilot e outras IAS
• Experiência prévia em análise de processos e melhoria contínua. Metodologias Ageis
• Conhecimento em ferramentas e metodologias de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma, PDCA, Draw.io, Figma, Bizagi, entre outras.
• Capacidade de identificar oportunidades de otimização e propor soluções eficazes.