Assistente Atendimento Digital - (Vaga Afirmativa para Profissionais com Deficiência)

Quem Somos

Unimed CNU Somos responsáveis pela operação nacional dos planos de saúde da marca Unimed. Comercializamos assistência médica empresarial com abrangência nacional, levando saúde e bem-estar para mais de 2 milhões de vidas. Com foco no ser humano e no cuidado, sempre buscamos maneiras de estreitar o relacionamento com os nossos colaboradores, beneficiários, clientes e parceiros, proporcionando uma experiência cada vez melhor para todos.

Se você tem paixão pelo cuidar e busca uma oportunidade para atuar com foco no acolhimento, venha fazer parte do nosso time.

A Unimed CNU valoriza e apoia a diversidade. Pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade são consideradas para todas as nossas vagas, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Todos são bem-vindos.

#SomosUnilover #UnimedCNU

Missão do Cargo

Realizar atendimento ao cliente em âmbito nacional, recebendo a solicitação de informações, agendamentos, esclarecimentos, autorizações para Consultas, Exames, Internações, etc., verificando disponibilidade de agendas para consultas, exames laboratoriais entre outros, ou realizando ligações para cancelamentos, bem como recebendo reclamações e solicitações, prestando esclarecimentos ou encaminhando para área responsável para providências ou andamento da solução do problema, atendendo a Legislação em vigor e regras contratuais, garantindo a qualidade do atendimento, visando a solução dos problemas e a satisfação dos clientes. Realizar atendimento personalizado e diferenciado aos clientes específicos da Central Nacional Unimed por telefone, e-mail, Fale conosco, Canais Digitais (Facebook , Whatsapp, e novas mídias que sociais.)

Responsabilidades e Atribuições

• Atuar na expansão das redes sociais da empresa, onde terá como tarefa atender SAC Serviço de atendimento ao consumidor em nossas redes sociais, responder inbox, directs, instagram, facebook, youtube, whatsapp, google assistente e interações Alexa Amazon.
• Atender ao cliente personalizado via telefone, canais digitais, Fale Conosco, fornecendo informações gerais, tais como, indicação de rede credenciada, informações de reembolso, do plano, envio de 2ª via de boletos, status de autorização, confirmação cadastral, bem como, providenciando as autorizações de acordo com as coberturas contratuais. Atender aos demais clientes, prestadores e Unimeds através de e-mails, telefone e canais digitais, fornecendo informações gerais, tais como, atender ao cliente personalizado via telefone e canais digitais, indicação de rede credenciada, informações de reembolso, do plano , envio de 2ª via de boletos , status de autorização, confirmação cadastral, bem como, providenciando as autorizações de acordo com as coberturas contratuais.
• Realizar contatos ativos com os clientes acerca das negativas da RN 395 esclarecendo em linguagem clara sobre o retorno das solicitações. Realizar contatos ativos com os clientes acerca da RN 412 confirmando a solicitação de cancelamento. Recepcionar e avaliar as solicitações de autorizações de consultas, exames, internações, prorrogações, cumprindo os prazos estipulados pelo Manual de Intercâmbio Nacional (MIN).
• Registrar as solicitações de beneficiários, tais como, reclamação em geral, solicitação de cancelamento de planos e solicitação em geral (gravação de ligação, guia médico, etc.), cumprindo, desta forma, a Legislação em vigor. Dar ciência e manter o cliente informado sobre as providências tomadas para a solução dos problemas ou solicitações.
• Cumprir o regulamento interno, os requisitos dos sistemas de gestão da qualidade, observação e cumprimento das regulamentações da ANS, bem como das normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, a utilização de EPI's/EPC's (Equipamento de proteção individual/ Equipamento de proteção coletivo) quando a atividade assim o exigir.
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

Requisitos e Qualificações

• Formação Acadêmica: Ensino médio completo, superior cursando será um diferencial
• Escala: Segunda á sexta
• Horário: 13h00 ás 22h00

Benefícios:

• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Wellhub;
• PPR (Participação);
• Auxílio Creche / Babá;
• Day Off (Aniversário);
• Previdência Privada;
• Estacionamento (Desconto);
• Convênio Farmácia;

Local de Trabalho: Tatuapé