Líder De Equipe

Descrição da vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições

• Garantir o cumprimento das Instruções de Trabalho estabelecidas para as atividades do Centro de Suporte.
• Prestar suporte e orientação aos Agentes de Suporte de 2º Nível (Field).
• Identificar e apontar oportunidades de melhoria nos processos e atividades executadas pelo Centro de Suporte.
• Identificar necessidades de treinamento e capacitação da equipe, propondo ações para o desenvolvimento dos profissionais.
• Assegurar que o Gerente do Centro de Suporte disponha das informações gerenciais necessárias ao acompanhamento e à tomada de decisões relacionadas à função.
• Executar as demais atribuições previstas no Termo de Referência e respectivos Anexos .

Competências e conhecimentos

• Habilidade gerencial e capacidade de liderança.
• Conhecimento e entendimento das atividades e processos de um Centro de Suporte .
• Excelente capacidade de comunicação, análise e compreensão das demandas e situações relacionadas ao suporte.
• Conhecimento das ferramentas, sistemas e instrumentos utilizados na prestação de serviços de suporte .
• Capacidade de identificar problemas, oportunidades de melhoria e necessidades de capacitação da equipe.

Formação e certificações

Formação acadêmica:

• Bacharelado em áreas de Tecnologia da Informação, Computação ou áreas correlatas , ou em áreas gerenciais , conforme requisitos definidos no Termo de Referência.

Certificações obrigatórias:

• HDI Support Center Analyst (SCA) / Support Center Team Lead (SCTL) — certificado de participação e certificado internacional, conforme curso/requisito estabelecido.
• ITIL® 4 Foundation — certificado de participação e certificado de aprovação no exame.
• COBIT® 2019 Foundation — certificado de participação e certificado de aprovação no exame.

Informações adicionais

O que te oferecemos:

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;

Clube de viagens;

Convênio para Pet;