Analista de suporte jr (61)

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Junior para integrar o nosso time TOTVS Linx. Nessa posição, você atuará no atendimento e suporte a clientes de Sistemas ERP, englobando módulos como Gestão Fiscal, Contábil, Estoque e Faturamento.


Responsabilidades e atribuições

• Suporte ao sistema Visual Linx ERP (Gestão Fiscal, Contábil, Estoque, Faturamento, entre outros);
• Atendimento via telefone e chat (média de 30 atendimentos diários - Meta 10 chamados por dia);
• Abertura e acompanhamento de chamados na plataforma Salesforce;
• Suporte remoto via TeamViewer;
• Análise de erros e inconsistências no sistema e banco de dados (SQL);
• Criação de documentações utilizando a metodologia KCS.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento básico em SQL;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte/helpdesk;
• Estar cursando ou ter concluído curso superior na área de tecnologia;
• Comunicação clara e eficiente, organização e trabalho em equipe.