Customer Service Tech Innovator (177676)

Buscamos un/a Customer Service Tech Innovator para liderar iniciativas de transformación en Contactabilidad, combinando visión de negocio, expertise tecnológico y capacidad de delivery.

Serás un socio estratégico clave para nuestros clientes, diseñando e implementando soluciones de Customer Service multicanal que generen impacto medible en experiencia y eficiencia operativa.

Principales aspectos del perfil

• Perfil con foco en tecnología e innovación aplicada a Contactabilidad, Contact Center y Servicio al Cliente multicanal.
• Experiencia en diseño, implementación y transformación de soluciones customer centric con impacto en la operación y experiencia del cliente.
• Capacidad consultiva para entender necesidades de negocio y traducirlas en soluciones tecnológicas.

Requisitos actualizados

• Mínimo 5 años de experiencia general.
• Mínimo 2 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad.
• Conocimiento del negocio de Contactabilidad.
• Conocimiento del ecosistema tecnológico de Contact Center (plataformas líderes, omnicanalidad y automatización).
• Experiencia o conocimiento aplicado en IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico.
• Capacidad para diseñar soluciones end-to-end de Customer Service con visión integral del negocio.
• Enfoque consultivo y orientación a resultados.
• Participación en proyectos de implementación de soluciones.
• Inglés intermedio/avanzado (preferentemente avanzado; intermedio excluyente).
• Modalidad híbrida: mínimo 2 días presenciales en Buenos Aires, con asistencia adicional según requerimientos del cliente.

Se valorará especialmente

• Experiencia en proyectos de innovación y transformación digital.
• Visión innovadora sobre el futuro de la Contactabilidad.
• Conocimiento de plataformas CCaaS, como Genesys o Nice.

Buenos Aires

Esquema híbrido: mínimo 2 días presenciales + reuniones con clientes

Inglés: B2/CI