ANALISTA II DE SUPORTE TÉCNICO

Descrição

Prestar serviços de sustentação aos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, de acordo com a metodologia de processos da TOTVS. Atuar para garantir a satisfação com os produtos e serviços da empresa, promovendo um atendimento de excelência e contribuindo para a melhor experiência das pessoas clientes.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

Prestar atendimento técnico às pessoas clientes por meio dos canais da TOTVS, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas relacionadas ao ERP Protheus, com foco nos processos fiscais. Atuar na sustentação técnica do ambiente, realizando o registro, análise, classificação, acompanhamento e escalonamento de tickets, garantindo o cumprimento dos processos, SLAs e indicadores de atendimento. Executar suporte técnico de Nível 1 e Nível 2 no módulo Fiscal do ERP Protheus, oferecendo atendimento consultivo e alinhado às necessidades das pessoas clientes. Analisar e solucionar incidentes relacionados a processos e rotinas fiscais, identificando causas e propondo soluções adequadas. Apoiar a equipe na resolução de incidentes complexos, compartilhar conhecimento e contribuir para a evolução contínua do time. Identificar oportunidades de melhoria, propondo otimizações, automações e atualizações da base de conhecimento para aumentar a eficiência operacional e a experiência das pessoas clientes. Atuar de forma preventiva na identificação de riscos e, quando necessário, realizar consultorias técnicas relacionadas às soluções fiscais do Protheus.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Experiência com suporte técnico ao ERP Protheus, especialmente no módulo Fiscal. Conhecimento técnico e funcional do módulo Fiscal do Protheus e dos principais processos e regras de negócio da área. Conhecimento em rotinas fiscais, como emissão e entrada de documentos fiscais, apuração de impostos, escrituração fiscal, obrigações acessórias e integrações fiscais. Conhecimento em processos relacionados a ICMS, IPI, ISS, PIS, COFINS, retenções e demais tributos aplicáveis às rotinas do sistema. Conhecimento em documentos fiscais eletrônicos, como NF-e, NFS-e, CT-e e MDF-e. Capacidade analítica para diagnosticar problemas, propor soluções e atuar de forma colaborativa, com foco na qualidade do atendimento e na experiência das pessoas clientes.