Analista Ssr Customer Service

Nos encontramos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Analista Ssr Customer Service, quiénserá el puente entre las tiendas y el área de Supply Chain, analizando las incidencias relacionadas con entregas de proveedores directos y centralizados, identificando oportunidades de mejora y generando acciones que permitan optimizar el servicio y la operación diaria.

• Analizar los tickets e incidencias reportados por las tiendas relacionados con entregas de proveedores directos y centralizados para identificar causas raíz y patrones de comportamiento.
• Generar insights y planes de acción orientados a mejorar el nivel de servicio y reducir incidencias operativas.
• Coordinar y realizar visitas a tiendas para validar hallazgos, comprender necesidades operativas y levantar oportunidades de mejora.
• Administrar y dar seguimiento a las incidencias reportadas en Interflota, gestionando soluciones junto a las áreas correspondientes.
• Identificar y proponer mejoras en procesos y formas de trabajo dentro de la Dirección.
• Actuar como referente y nexo permanente entre la operación de tiendas y las distintas áreas de Supply Chain.
• Elaborar seguimiento de indicadores y reportes que permitan una mejor toma de decisiones.
• Título universitario en Ingeniería Industrial, Logística, Administración o carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia en Customer Service o atención a tiendas dentro de entornos de Supply Chain.
• Experiencia en análisis de datos, gestión de incidencias y seguimiento de indicadores (KPIs).
• Conocimiento de toda la cadena de abastecimiento.
• Alta capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar colaborativamente con equipos multidisciplinarios.
• Proactividad para impulsar mejoras continuas e iniciativas de valor para la operación.

Beneficios

• Demostramos pasión por la excelencia y buscamos superar cada desafío.
• Impulsamos una cultura de reconocimiento y gratitud en todo lo que hacemos.
• Creamos experiencias únicas, llenas de sabor y cercanía.
• Somos impacto positivo, comprometidos con el negocio, las personas y el entorno.

¿Cuál es nuestro compromiso? Te sumas a una compañía con una cultura diversa e inclusiva, donde promovemos un ambiente de respeto, colaboración y oportunidades de desarrollo, valorando el aporte único de cada persona.

En Alsea somos la suma de experiencias únicas y espacios para ser felices. ¿Te unes?

Con un propósito que nos une — entregar felicidad y experiencias llenas de sabor — y con valores genuinos que dan vida a nuestro nombre: A ctitud Ganadora, L iderazgo Involucrado, S ervicio Sorprendente, E spíritu Colaborativo y A tención al Detalle, nos proyectamos como el lugar ideal para crecer y desarrollarse en el sector restaurantero , construyendo una cultura auténtica que deja huella en nuestros colaboradores, clientes y comunidades.

Somos una compañía orgullosamente mexicana, con más de 35 años de historia construida a partir del talento, la pasión y el compromiso de más de 75,000 colaboradores en 12 países de América Latina y Europa.

Desde cada mercado operamos con excelencia y orgullo más de 4,800 restaurantes , que dan vida a un portafolio de 13 marcas , organizadas en tres grandes segmentos:

Comida Rápida: Domino’s Pizza y Burger King

Cafeterías: Starbucks

En Alsea, todas las personas son bienvenidas . L a inclusión se vive en nuestra gente y la diversidad se expresa en el sabor de cada una de nuestras marcas.

Nuestra estrategia de negocio pone a la cultura, e l talento y la innovación en el centro, guiando cada decisión y fortaleciendo cada paso que damos como organización. Porque cuando trabajamos con felicidad, todo sabe mejor .

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