Analista de relacionamento com o cliente - sênior

Buscamos um(a) profissional analítico(a) e inovador(a) para garantir uma experiência incrível, humanizada e eficiente, resolvendo dúvidas, solucionando demandas de média e alta complexidade, propondo melhorias contínuas e transformando cada ponto de contato em uma oportunidade de fidelização e satisfação dos nossos clientes de alto valor. Sua missão será garantir a eficiência da área, liderar projetos de transformação digital (com implementação de IA e automações), desenhar a estratégia de CX em conjunto com a liderança. Principais Responsabilidades Relacionamento de Excelência: Resolver demandas complexas e garantir o encantamento dos clientes de alto valor.

Inovação e Processos: Analisar dados e implementar melhorias contínuas, automações e soluções de Inteligência Artificial. Análise e Qualidade: Aplicar metodologias de causa raiz para identificar a origem de problemas e propor soluções definitivas para os processos da área. Estratégia e Referência: Apoiar a liderança no desenho da jornada e experiência do cliente, atuando também como referência técnica para o time.

Requisitos e Experiências Necessárias Experiência em Relacionamento com Cliente, Suporte Executivo ou Gestão de Contas de alta complexidade. Perfil analítico com foco em otimização de processos e eficiência operacional. Domínio em metodologias de análise de causa raiz e melhoria contínua (como Six Sigma, Lean, 5 Porquês, Ishikawa, etc.).

Afinidade com tecnologia, automação e aplicação de IA. Modelo de trabalho: Disponibilidade para atuação híbrida em nossa sede em Alphaville - Barueri/SP. #J-18808-Ljbffr